從成立美容院開始,相關(guān)的管理事宜就成為經(jīng)營管理者的重要權(quán)力和義務(wù),現(xiàn)在美容服務(wù)行業(yè)競爭非常激烈,如果不加強經(jīng)營管理,就會像沒有人管理的農(nóng)田一般,很快荒蕪,直至顆粒無收。只有正確的管理美容院,才能做到快速盈利并且長期的穩(wěn)定發(fā)展,由此,可見管理的重要性。那么,一般美容院的管理需要做到哪些方面呢?
![普麗緹莎美容院](/upfile/20170831191424956.jpg)
對美容院整體環(huán)境的管理 沒有一個消費者愿意去一個不夠潔凈的場所進行美容消費,美容服務(wù)的目標(biāo)消費者常常具有極高的自我形象的追求,希望自己更加年輕、更加健康、更加漂亮,所以,作為美容院的管理者首先就應(yīng)該狠抓場所的衛(wèi)生。要求每天勤打掃勤收拾,不放過一寸地方一個角落,大廳擺放溫馨和諧,按摩椅等相關(guān)設(shè)備擺放整齊有序,毛巾床墊等日常用品經(jīng)常消毒做到時時更換。當(dāng)服務(wù)員完成整個服務(wù)后,應(yīng)該自覺地立即對自己服務(wù)范圍內(nèi)衛(wèi)生工作進行整理,讓消費者感覺專業(yè)、衛(wèi)生、安全。
服務(wù)工作人員的管理 服務(wù)工作人員是經(jīng)營者的助手,能有效的幫助經(jīng)營者完成接待、推銷、服務(wù)、結(jié)賬等工作。往往在服務(wù)工作中,服務(wù)人員不經(jīng)意的一個動作或者是一句話可能就會毀掉一段愉快的服務(wù)過程,可見服務(wù)人員隊伍素質(zhì)的重要性。經(jīng)營者應(yīng)該主動加強服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn),提高整體素質(zhì),建立一定的獎罰制度,讓服務(wù)工作人員知道什么該做什么不該做。特別在節(jié)日的時候,可以為美容院的每個服務(wù)人員提供一定的禮品,能有效的凝結(jié)服務(wù)人員對自己工作的認(rèn)可和職業(yè)歸屬感,更加努力的投身于工作中。
對消費者的管理 一般的美容院都會做到場地和服務(wù)工作人員的管理,但是常常對消費者群體的管理方面有所欠缺。也許有的人認(rèn)為,消費者非常討厭一些推銷的騷擾,根本不會愿意配合,也許有的人認(rèn)為,認(rèn)真做好本職工作就好了,干嘛沒事找事情做,也許還有人認(rèn)為,消費者分為一次性消費者和反復(fù)性消費者,他們想來自然會來,不想來干嘛要熱臉碰別人的冷屁股?其實,這些都是消極的經(jīng)營想法,經(jīng)營,是一件不斷完善的過程,做到消費者管理真的實在是非常的必要,只有管理做好了,有效的增加長期客戶的數(shù)量,讓店鋪可以一直持續(xù)走下去。
財務(wù)的管理
開設(shè)美容院的最終目的是為了獲得盈利,所以,經(jīng)營管理者必須要對整個服務(wù)體系的財務(wù)開支和收入有個精準(zhǔn)的認(rèn)知,畢竟那么大的投資,誰都希望迅速保本,直到獲利。及時的補齊日常經(jīng)營活動中的損耗,對經(jīng)營活動中的某項開支有個大體的評估并積極做出決策,做到日常經(jīng)營一旦調(diào)整,財物也要跟著及時調(diào)整。
作為一個經(jīng)營者,需要做到環(huán)境、服務(wù)人員、消費者和財物的綜合管理,這是一件看似容易實則勞心勞力的事情,需要具有一定的管理能力和經(jīng)營頭腦才可以勝任。當(dāng)然,也可以聘請具有相關(guān)經(jīng)驗和資質(zhì)的管理人員來專門從事相關(guān)的管理工作,讓您的經(jīng)營活動可以做到后顧無憂。