在市場上存在著一個職業(yè)，在任何行業(yè)都比較適用，那就是公關(guān)，美容院也不例外。在美容院經(jīng)營的過程中，經(jīng)常性的會有危機事件發(fā)生，當(dāng)出現(xiàn)這類事情的時候，公關(guān)工作就能很好的排上用場了。
　　

　　現(xiàn)在有很多美容院經(jīng)營的過程中會發(fā)現(xiàn)生意比較難做，實際上有很多事情是因為很多小麻煩事情引起。如果在美容院開業(yè)時期出現(xiàn)了狂風(fēng)暴雨，或者是門前因政府規(guī)劃，出現(xiàn)道路受阻的情況，面對這些類型的公關(guān)危機，我們要如何處理？首先我們看下常見的“危機”有哪幾種？

　　
　　1、重大投訴：這種類型的投訴性質(zhì)比較大，比方說集體性的投訴、情節(jié)比較嚴重的事件，被政府或者媒體所關(guān)注；
　　
　　2、重大事件：這一類時間主要是指重大安全事故，人生財產(chǎn)安全，責(zé)任事故等。
　　
　　3、執(zhí)法機關(guān)檢查活動：主要事跡國家執(zhí)法部門對美容院開展的活動或者說美容院場所等展開檢查活動；
　　
　　4、媒體曝光事件：由媒體對美容院的事件進行公眾的披露，對美容院造成一定的負面影響，當(dāng)然現(xiàn)在用不著媒體了，個人都可以利用互聯(lián)網(wǎng)媒體進行曝光；
　　
　　5、競爭對手對自己的美容院造成一定經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。
　　
　　一般情況下，美容院會出現(xiàn)常見的“危機”有兩種：一種是硬件危機，比方說產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，說著說在操作時，儀器出現(xiàn)故障傷害到顧客等；另一種是軟件危機，主要美容師的服務(wù)質(zhì)量差，造成顧客的投訴。
　　
　　一旦出現(xiàn)“危機”，就需要及時的采取措施解決，那么怎樣才能化解這些危機呢？要擁有顧客永遠都是對的心態(tài)，不能再等到事情發(fā)生以后猜想應(yīng)對的措施，而是要做到未雨綢繆，在出現(xiàn)事故之前就想好應(yīng)對的策略，做到臨危不亂，運籌于帷幄之中，從這三步走，化解危機。
　　
　　首步：防范未然——危機預(yù)控
　　
　　美容院管理者要有“危機意識”，將這種意識傳輸給員工，讓她們做好突發(fā)事件的準(zhǔn)備，有應(yīng)對的方式，好是能夠有實際演練的機會，比方說某位美容師扮演顧客角色，當(dāng)出現(xiàn)問題之后，做護理的美容師要怎樣應(yīng)對，多做幾次演練，形成一種常態(tài)，將危機從源頭阻斷。
　　
　　第二步：阻止惡化——危機控制
　　
　　當(dāng)然并不是沒意見事件都能夠立馬被解決，當(dāng)出現(xiàn)了惡化的時候，首先是美容師要淡定，表現(xiàn)出良好的心態(tài)，對客戶的情緒加以安撫，理性的處理以體現(xiàn)出你在為她著想的態(tài)度，然后查明危機的真實原因，這樣能有效的緩和危機發(fā)生。
　　
　　第三步：借力使力——危機營銷
　　
　　一般性的危機都是因為顧客不滿意造成的，實際上顧客這時候也在尋找一個平衡點，在危機面前，臨危不亂，沉著冷靜的想出這個平衡點，好是有新的營銷措施，能夠讓顧客從心理上接受，減少危機的發(fā)生。