對于任何一家美容院的經(jīng)營著來說，我們非晶九牛二虎之力進行營銷方案的策劃，舉辦大型的優(yōu)惠促銷活動，都是為了一個目的——拓客，客戶是美容院生存發(fā)展的基石，如果失去了客戶，所有的一切都是空談。不過在有時候，明明有拓客進店，可是為什么還是有缺客的情況呢？其實有很大的一部分原因是因為“挑客”。
　　

　　挑客是美容院存在的一顆大毒瘤，在美容院內(nèi)，經(jīng)常會有顧客的分類，最常見的就是ABC類顧客，這樣的分類會直接導(dǎo)致員工在潛意識里對顧客產(chǎn)生挑剔的現(xiàn)象，因為優(yōu)質(zhì)的顧客更容易出單。這種現(xiàn)象會嚴(yán)重影響美容院的經(jīng)營。

　　
　　挑客會造成對顧客的傷害，這是現(xiàn)在美業(yè)里面普遍認(rèn)同的事情，因為這不僅僅是美業(yè)的通病，而是很多行業(yè)的詬病。為什么美業(yè)在早期有傷客事實卻沒有對顧客造成傷害呢？主要是因為傷客是單方的，被傷害的一方并不知情，今日不同往日，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)訊息發(fā)達(dá)，獲取信息的渠道非常之多，傷客的問題也就會暴露無遺。
　　
　　既然明知道傷客會透明化，但是為什么還有這樣的現(xiàn)象呢？實際上美容院經(jīng)營者也意識到對顧客的傷害不是很好，就進行了一些變相的活動或者是沙龍會，甚至是提升美容師的服務(wù)技巧，但是無論怎樣，美業(yè)里面總會有這樣的怪圈，員工依然會對顧客進行挑選，對顧客有區(qū)別對待。
　　
　　走訪過很多連鎖加盟店，在里面調(diào)取了一些顧客檔案，會發(fā)現(xiàn)一個共同點，那就是顧客檔案管理冊會有厚厚的一沓，里面記載了所有來美容院做護理的記錄，但是擁有詳細(xì)記錄與分析的確實少之甚少，明眼人一看就知道這就是一種顧客的分類記錄，優(yōu)質(zhì)的顧客進行詳細(xì)記錄。
　　

　　實際上這種現(xiàn)象的發(fā)生，與管理者有很大的關(guān)系，在美容師入職進行銷售培訓(xùn)的時候，就簡單的給美容師做了顧客分類管理的說明，抓主要客戶或者說是容易成交的客戶，這樣無疑為美容師在之后的工作中對待客戶有一個分類定位。

　　
　　挑顧客無疑會造成美容院莫大的傷害，最直接的就是影響業(yè)績，另外就是不利于美容院良好工作氛圍的開展。其中最主要的危害有三點：A、主觀對客戶的認(rèn)知錯誤，造成大客戶買小單，并不是每一位客戶都愛顯擺，美容師也并不會百分之百的看準(zhǔn)客戶潛力；B、客情差，小客戶難成交，小單不愿意做，在服務(wù)上會打折扣，造成顧客不滿意，難成交；C、主動放棄、為不成交找借口，對小單不感興趣，工作沒有積極性，自然不能成交，為了對上司有交代，從客戶身上找原因。
　　
　　小編今日想說的是顧客是養(yǎng)出來的 而不是挑出來的。顧客對美容院滿意之后自然會有成交，無論是優(yōu)質(zhì)客戶還是出單單價少的客戶，都需要認(rèn)真做好服務(wù)，要知道任何一次的服務(wù)都是為下一次的消費在做鋪墊，積少成多的道理大家都明白，既然如此，那就摒棄挑客的壞毛病吧！