在美容院前臺(tái)處拿到《普麗緹莎顧客檔案卡》，通過顧客服務(wù)檔案，了解顧客大致服務(wù)信息，讓后帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容室，記住美容床要保持干凈整齊，不要有任何污漬。讓后請(qǐng)顧客躺在美容床上，幫助顧客做一下面部安撫按摩或者頸部、背部安撫按摩。并且和顧客進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。
　　
　　讓顧客在躺在床上，身心全方位的放松，以最舒服的姿勢(shì)在美容床上躺好?？梢暂p輕的給顧客做安撫按摩，讓顧客好好的睡上一覺等顧客醒來的時(shí)候，給顧客建議做哪些項(xiàng)目。比如說我看您頸椎好像不是很好，您平時(shí)一定經(jīng)常用電腦把，我建議您體驗(yàn)下我們普麗緹莎的肩頸護(hù)理項(xiàng)目。
　　
　　注：如果顧客預(yù)訂的美容師不在或者正在給其他顧客提供服務(wù)，在前臺(tái)接待的時(shí)候好交待清楚。比如說：真是不好意思，您預(yù)訂的美容師今天沒有來上班，我可以把我們普麗緹莎好的美容師介紹給您，她是國(guó)家高級(jí)美容師，專業(yè)手法分成到位，而且對(duì)顧客很負(fù)責(zé)，您看可以不？
　　
　　在給顧客做完基本護(hù)理項(xiàng)目后，可以適當(dāng)給顧客推薦一些其他的美容院產(chǎn)品或者項(xiàng)目，這也是有效提升美容院業(yè)績(jī)的方法。比如說顧客在起來整體頭發(fā)，穿好衣服的時(shí)候，可以選擇性的和顧客溝通。比如說：
　　
　　1、您現(xiàn)在臉上是不是感覺光滑了很多，皮膚感覺年輕了不少？我們這套面部按摩手法其他美容院里可是沒有的呢，是我們美容師自己經(jīng)過摸索出來的手法，我相信您一定感覺不錯(cuò)吧。
　　
　　2、您稍微等會(huì)，再在這里躺一下，剛剛做完護(hù)理，營(yíng)養(yǎng)還沒有充分吸收呢，如果現(xiàn)在出去，風(fēng)一吹我們的護(hù)理效果就會(huì)大大折扣，而且現(xiàn)在很多廢物毒素正在排除體外的過程，我建議您現(xiàn)在多喝水，我給您倒杯水，及時(shí)補(bǔ)充水分非常重要的。
　　
　　通過這些簡(jiǎn)單溝通，拉近了美容師和顧客之間的距離，從而也能夠非常巧妙的把顧客留在美容院里，為我們接下來的二次銷售做好鋪墊。如何實(shí)現(xiàn)銷售，其實(shí)也是有很多技巧的。下面我們看一個(gè)普麗緹莎的話術(shù)案例吧：
　　
　　反正現(xiàn)在也閑著，要不把您的手給我，我?guī)湍鲆粋€(gè)免費(fèi)的手診把，順便教您幾招護(hù)膚小技巧。
　　
　　這個(gè)時(shí)候可以用普麗緹莎的護(hù)手霜拿出來，涂抹在顧客手上，進(jìn)行手部按摩，讓后用化妝棉擦拭干凈，讓顧客看一下普麗緹莎護(hù)手霜的效果。如果顧客感覺比較滿意，就可以趁機(jī)給顧客推薦護(hù)手的項(xiàng)目或者產(chǎn)品了。
　　
　　在顧客全部做完護(hù)理項(xiàng)目之后，帶顧客到美容院前臺(tái)結(jié)賬，然后親自把顧客送出美容院，并且要和顧客預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間。然后把顧客檔案交還給前臺(tái)統(tǒng)一管理。當(dāng)然，好是在顧客做完護(hù)理后三天左右的時(shí)候，打電話給顧客做一下回訪，了解一下顧客的護(hù)理效果，并且再次確認(rèn)一下顧客下次護(hù)理時(shí)間。