如果一家美容院能夠?qū)T工培訓(xùn)重視起來，建立一套行之有效的美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)體系，就能夠讓美容院經(jīng)營和員工的發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏，步入良性循環(huán)的軌道上來。從事美容行業(yè)的一線員工普遍學(xué)歷低，年紀(jì)小，職業(yè)素養(yǎng)低下的狀態(tài)。很多美容院也在做培訓(xùn)，但是這些培訓(xùn)無非是喊喊口號(hào)，給這些員工畫一個(gè)大餅，很少有落到實(shí)處的美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)。為此，普麗緹莎資深培訓(xùn)專家跟大家分享下美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)如何落到實(shí)處，如何落地。
　　
　　新員工培訓(xùn)：給與正確的引導(dǎo)，讓他們走出誤區(qū)。
　　
　　1、美容院新員工培訓(xùn)要給予他們信心，以鼓勵(lì)為主
　　
　　一個(gè)新手進(jìn)入美容院之后，面對(duì)新的工作環(huán)境，各種各樣的顧客類型，而新員工由于技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等方方面面的問題，在處理問題的時(shí)候難免會(huì)有紕漏，這時(shí)候作為管理人員，千萬不要盲目責(zé)備，而是應(yīng)該給與新人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。要鼓勵(lì)新人勇于犯錯(cuò)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤和改正錯(cuò)誤。多給他們鼓勵(lì)，讓他們打破內(nèi)心的自卑、不自信的情緒，樹立工作信息。好的方式是可以給新人多鼓勵(lì)，比如說“你已經(jīng)做的很好了，如果再怎么樣一下效果會(huì)更好?！痹谶@里普麗緹莎給大家推薦一種帶新人的模式，這就是一幫一的組合，在我們普麗緹莎稱之為拜師，一個(gè)熟練的美容師負(fù)責(zé)帶一個(gè)新手，讓老員工手把手帶新員工。作為老員工就相當(dāng)于新員工的啟蒙老師，行業(yè)領(lǐng)路人，幫助新人快速成長(zhǎng)起來。
　　
　　2、銷售話術(shù)銷售技巧培訓(xùn)以現(xiàn)場(chǎng)臨摹，親自示范為主。
　　
　　銷售是需要實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的，如果單靠一個(gè)美容院培訓(xùn)講師在會(huì)議室上講的口干舌燥，對(duì)于新員工來說也只是當(dāng)時(shí)聽的熱血沸騰，感覺自己成了年度銷售冠軍。但是一旦和顧客面對(duì)面接觸，就會(huì)出現(xiàn)“相顧無言，一語凝噎”的現(xiàn)象。所以銷售技巧培訓(xùn)好是讓新員工現(xiàn)場(chǎng)觀摩美容院的銷售過程，看著老員工是如何處理顧客的各種問題，如何巧妙的說服顧客埋單的。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候鼓勵(lì)新員工自己嘗試著去接待顧客，任何一只新生的雛鳥沒有經(jīng)過自己飛翔，是永遠(yuǎn)不能展翅高飛的。
　　
　　3、新員工技術(shù)培訓(xùn)要循序漸進(jìn)
　　
　　美容院知識(shí)技術(shù)要點(diǎn)繁多，在給新員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，切忌一次性灌輸太多，而是應(yīng)該一點(diǎn)一滴的慢慢教。也許你會(huì)說美容院等不起啊，顧客等不起啊，需要培訓(xùn)個(gè)兩三天就上崗的員工。這種思想其實(shí)是大錯(cuò)特錯(cuò)的，一個(gè)合格的美容師是需要經(jīng)過長(zhǎng)期的培養(yǎng)的，兩三天能夠讓一個(gè)新員工上崗給顧客服務(wù)，那么我很懷疑他的服務(wù)質(zhì)量。這最終傷害的是顧客。對(duì)于美容院技術(shù)來說，實(shí)操性的科目比較多，無論是美容手法培訓(xùn)、還是產(chǎn)品、儀器、經(jīng)絡(luò)穴位等，都是要建立在大量的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐操作之上，毫不夸張的說，培養(yǎng)一個(gè)合格的美容師，絕對(duì)不比一個(gè)本科大學(xué)生要容易。
　　
　　老員工培訓(xùn)：抓主要矛盾
　　
　　1、改掉老員工的工作陋習(xí)
　　
　　一些老員工經(jīng)過了一段時(shí)間的實(shí)際工作，或者經(jīng)過了一些新員工的培訓(xùn)，無論是在實(shí)際工作中，還是在新員工階段培訓(xùn)過程中，老員工總會(huì)有一些理解不到位，或者本身培訓(xùn)就不到位的現(xiàn)象，而這些現(xiàn)象在老員工、老美容師的長(zhǎng)期時(shí)間工作中漸漸被固化下來，形成陋習(xí)。那么對(duì)于老員工的培訓(xùn)，首要任務(wù)就是及時(shí)摒除老員工身上存在的毛病，改掉他們的陋習(xí)。
　　
　　2、老員工培訓(xùn)要因材施教
　　
　　老員工和新員工有所不同，新員工是一張白紙，具有很強(qiáng)的可塑性，但是老員工職業(yè)方向以及定型，如果想強(qiáng)行改變，代價(jià)是非常大的。比如有的美容師擅長(zhǎng)手診面診，她的美容專業(yè)理論知識(shí)掌握的很扎實(shí)，但是在實(shí)操層面有些問題，這個(gè)時(shí)候如果你還要給他培訓(xùn)手法操作也不是不可以，但是如果是我，我就會(huì)讓他揚(yáng)長(zhǎng)避短，在專業(yè)知識(shí)上進(jìn)一步提升，打造專業(yè)美容顧問的方向。這樣做到因材施教，在照顧美容師興趣特長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，大限度的讓她們給美容院創(chuàng)造價(jià)值。
　　
　　3、把培訓(xùn)溶于工作，溶于生活
　　
　　記住，任何一個(gè)行業(yè)培訓(xùn)不是目的，而僅僅是手段。其實(shí)培訓(xùn)是可以無處不在的，不是說開一次會(huì)，就是培訓(xùn)。比如找員工談一次話，抽茶余飯后時(shí)間和員工相互按摩推拿一下，比較一下手法，這些都是培訓(xùn)，這是這些培訓(xùn)更加潛默移化一些。員工也能夠記憶深刻一些，也會(huì)起到意想不到的效果。