加盟美容院顧客需求始終是主導(dǎo)美容院發(fā)展的主要因素，顧客關(guān)系已經(jīng)顯得越來(lái)越重要。以前以美容院產(chǎn)品和項(xiàng)目為主導(dǎo)的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。如何才能了解不同顧客的不同需求，滿足各類顧客的美容需求，讓每一個(gè)顧客都乘興而來(lái)，滿意而歸？是美容院未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。
　　
　　根據(jù)普麗緹莎多年直營(yíng)店和加盟店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)表明，顧客從美容院流失其實(shí)和美容院價(jià)格關(guān)系不大，其主要原因還是體現(xiàn)在對(duì)美容院服務(wù)不滿意，美容師對(duì)顧客關(guān)系不夠，也有部分原因是因?yàn)閷?duì)美容院產(chǎn)品和項(xiàng)目沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。從以上可以看出，服務(wù)體系的建設(shè)是關(guān)系到顧客是否能夠留在美容院的根本性原因。
　　
　　美容行業(yè)終究還是服務(wù)行業(yè)，雖然和傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)有所區(qū)別，但是他的服務(wù)性質(zhì)甚至更甚。想要獲得顧客的認(rèn)可，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，那么其關(guān)鍵性的問(wèn)題就是如何讓顧客大程度的對(duì)美容院的服務(wù)滿意，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)給顧客。
　　
　　所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是達(dá)到甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)顧客預(yù)期期望值，對(duì)于初級(jí)的滿足顧客的需求，明顯是不能讓加盟美容院獲得更加長(zhǎng)足的發(fā)展的。只滿足顧客的需求，這只是美容院的基本功能，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還相差甚遠(yuǎn)。美容院提供的產(chǎn)品項(xiàng)目服務(wù)水平要想超出顧客預(yù)期，自然是以顧客對(duì)美容院的服務(wù)是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)。多給顧客提供一些個(gè)性化的服務(wù)，針對(duì)每一個(gè)顧客運(yùn)用不同的服務(wù)模式，做到有針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)化，個(gè)性化服務(wù)。讓顧客能夠在美容院的服務(wù)中感受到自己是獨(dú)一無(wú)二的，是特別的。
　　
　　下面，我們看看普麗緹莎加盟美容院里一個(gè)小案例：
　　
　　普麗緹莎南京加盟店有一個(gè)美容師，她算是一個(gè)新手，無(wú)論是美容行業(yè)專業(yè)知識(shí)，還是技術(shù)手法都很一般。雖然在她手里的顧客不多，還不到20個(gè)，但是她每個(gè)月的業(yè)績(jī)卻是最多的。她之所以能夠取得成功，用她的話說(shuō)，訣竅就只有一個(gè)，那就是把每一個(gè)顧客都當(dāng)女王一樣來(lái)伺候。比如每次顧客在預(yù)約時(shí)間到來(lái)之前，就幫顧客把水果削好，等顧客到店后，親自幫助顧客換鞋。在顧客享受完服務(wù)之后，還幫助顧客吹頭發(fā)，補(bǔ)妝，這些細(xì)節(jié)都不是美容院常規(guī)服務(wù)里面的內(nèi)容，但是她做了，而且還堅(jiān)持做下去，讓每一個(gè)顧客都感覺(jué)到足夠的尊重和享受。
　　
　　普麗緹莎美容院加盟店里的這個(gè)美容師的服務(wù)就典型的超出了顧客的期望值，她把顧客在美容院里的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)環(huán)境都做到精細(xì)化，人性化的服務(wù)。把自己的關(guān)系讓顧客能夠感受到。用心給顧客服務(wù)，用自己的真誠(chéng)來(lái)感動(dòng)顧客。這樣的服務(wù)怎么能夠不能打動(dòng)顧客呢？
　　
　　其實(shí)類似的案例在普麗緹莎美容院加盟店李還有很多，這里由于篇幅關(guān)系就不一一表述了。要想讓顧客滿意其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是把自己應(yīng)該做的事情都做好，不該自己做的事情也努力做好，用心給顧客服務(wù)，只有這樣，才能完全俘獲顧客的心。