客情關(guān)系的好與壞，往往決定了美容師是否能迅速成交。所以在日常顧客管理中，我們要著重培養(yǎng)顧客的感情，和顧客多走心。一般來說，顧客在與我們初次接觸的時(shí)候，會進(jìn)入以下三種階段：了解時(shí)期、信任期以及渴望期。

　　

　　顧客在了解期，美容師的主要任務(wù)是吸引顧客注意力，引導(dǎo)顧客開展溝通和對話，這是引流時(shí)要做到的。顧客愿意展開對話，美容加盟店接下來的主要任務(wù)是了解顧客需求，建立產(chǎn)品和項(xiàng)目價(jià)值。

　　

　　當(dāng)顧客開始談更多自己的需求，并詢問更多產(chǎn)品和項(xiàng)目的細(xì)節(jié)信息時(shí)，說明顧客已進(jìn)入信任期。信任培育到位，顧客著重討論價(jià)格、售后等問題，就可以收單了，這時(shí)美容加盟店的主要任務(wù)是促進(jìn)交易，讓顧客付諸購買行動。

　　

　　在購買決策的過程中，打動顧客并與他建立情感關(guān)系，從而產(chǎn)生信任就變得尤為重要。信任期是顧客心理周期中最長、增長最慢的階段，也是最難的階段。只要突破了這個(gè)階段，后續(xù)的促銷與收單就會水到渠成。不要賣產(chǎn)品，要先賣信任。顧客相信你，你賣什么都容易成交。顧客不相信你，你賣什么都難成交。

　　

　　能夠加速培養(yǎng)信任的方法如下：

　　

　　○高品質(zhì)溝通。情感和信任都是溝通出來的，高品質(zhì)溝通建立高品質(zhì)的情感和信任。

　　

　　○多次高品質(zhì)溝通。多一次高品質(zhì)溝通，就會多一分信任。

　　

　　○顧客見證。多提供一些其他顧客的見證資料、案例，用講故事的方式，讓顧客產(chǎn)生共鳴，消除顧客心中的抗拒點(diǎn)和疑慮。

　　

　　○羊群效應(yīng)。制造排隊(duì)效應(yīng)、熱銷場面，引導(dǎo)顧客產(chǎn)生從眾心理。

　　

　　關(guān)于最后成交環(huán)節(jié)，普麗緹莎美容加盟品牌總結(jié)了成交三法：選擇成交、參與成交、價(jià)值成交。

　　

　　1、選擇成交。給顧客做選擇題，二選一，A方案怎么做、多少錢，B方案怎么做、多少錢，征求顧客的意見，讓顧客選擇其中一個(gè)方案，兩個(gè)選擇就好，不要有太多的選擇。

　　

　　2、參與成交。讓顧客參與進(jìn)來，共同研究護(hù)膚方案，這樣才能讓顧客堅(jiān)持進(jìn)行調(diào)理，順便解決快速耗卡的問題。

　　

　　3、價(jià)值成交。顧客說沒有錢，或者因?yàn)槠渌驘o法用金錢成交。作為專業(yè)的美容師，不管顧客說的是真還是假，一定要相信顧客。無法用金錢成交，就用價(jià)值成交，給顧客提供一個(gè)有價(jià)值的免費(fèi)護(hù)理方案，比如一些食療方及運(yùn)動方法。不是所有護(hù)膚都是需要金錢的，通過給顧客提供便利，增強(qiáng)彼此的信任。