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小米創(chuàng)辦九年來，在其創(chuàng)始人雷軍的帶領下，迅速躋身世界500強企業(yè)行列，成為最年輕的上榜公司。2019年10月21日，雷軍在“2019年復旦管理學論壇暨復旦管理學獎勵基金會頒獎典禮”上榮獲“復旦企業(yè)管理杰出貢獻獎”，在其傳奇人生征程上再添濃墨重彩的一筆！雷軍在發(fā)表獲獎感言時，用“去管理、去KPI、去title”三個詞總結了他的管理經驗。作為創(chuàng)業(yè)公司，小米的管理經驗同樣適用于那些想創(chuàng)業(yè)開美容院或者已經在經營美容院的管理者們。
一、始終堅持做“感動人心、價格厚道”的好產品
雷軍領導的小米公司始終堅持做“感動人心、價格厚道”的好產品，以“硬件+新零售+互聯(lián)網(wǎng)服務”的商業(yè)模式，致力讓用戶都能享受科技帶來的美好生活。
當前美容行業(yè)亂象、街頭巷尾遍布大大小的美容院、美容產品品質良莠不齊、美容院消費價格驚人，使得消費者權益受到嚴重危害，美容行業(yè)與顧客之間的壁壘越堆越高，信任危機持高不下。
在這種顧客有需求卻不敢進美容院消費的美業(yè)市場情勢下，做“感動人心、價格厚道”的好產品、好項目至關重要，注重效果、不盲目追求價格，重塑美容院光輝形象，建立與顧客之間的消費信任，打造良好的顧客口碑。用心做產品，合理定價格，致力于讓所有顧客享受到美容給生活帶來的便利。
二、經營管理方面做到“去管理、去KPI、去title”
去管理方面：找到有能力、有責任心、有強大自驅動力的員工；去KPI方面：業(yè)務的本質是為用戶提供價值，執(zhí)行簡單機械的KPI制度，很容易掉入過度管理的深淵；去title方面：小米公司在初期刻意混淆了層級，在很長時間里面是沒有級別概念的，而且到今天為止作為一個兩萬多人的企業(yè)，小米集團副總裁以上的管理者只有十三四個人。
當前，包括美容院在內的很多企業(yè)管理者，都過度強化管理，控制員工；注重KPI考核；員工層級分明。一個美容院當中，有美容師學徒、美容師、資深美容師、領班、店長等管理層，一級管理一級，緊抓KPI，稍微多休息一會就是偷懶，看你閑著就安排多干活……員工被強制，工作也不開心，業(yè)績自然做不起來。
美容院經營者在管理時，多給員工自由成長空間，切忌過度管理，凡事以顧客滿意度為KPI指標。用心服務顧客，和顧客成為朋友，讓顧客無保留的信任。
三、約束凈利率，永久取信消費者
雷軍說：“為永久性地取信于消費者，今生今世我們小米經營的硬件綜合凈利潤率永遠不超過5%，如果超過5%，我們把多賺的錢全部退給消費者?！?/p>
在美容院經營管理方面，并不是利潤越高越好，如果美容院經營者過于追求利潤，導致美容院在增長和凈利的要求下，動作越來越變形，從此一步一步走向不歸路。只有堅持做好產品、保證效果、價格公道、約束凈利率，才有機會獲得消費者無保留的信任，才能更多的留住顧客。
四、利益均分，人人都是股東
2019年7月22日晚，小米為慶祝首次進入世界500強排行榜，給所有在職的員工和核心外包服務團隊共計20538人，贈予每人1000股小米集團股票，華為公司也會給表現(xiàn)突出的員工虛擬分紅持股。
美容院要想長期在波詭云譎的美業(yè)市場站穩(wěn)腳跟，保持新鮮與活力，也可以采用員工認股的方式，給表現(xiàn)優(yōu)秀的員工持股分紅的權利，實現(xiàn)全員管理。這樣所有的員工都有奮斗的動力，都會很自覺的想要為美容院的蒸蒸日上出一份力，不需要管理者的約束。
五、重視人才招聘，三十次顧茅廬都不為過
在小米創(chuàng)辦的首年，有80%的時間在面試。小米曾經在尋找一個關鍵技術人員的時候，核心團隊在三個月時間里面跟他談了十幾次，每一次持續(xù)四、五個小時甚至十個小時之久。雷軍說：為了招募人才三十次顧茅廬都不為過。
現(xiàn)在的美容院經營者們常常感嘆人才難尋，這是市場普遍存在的現(xiàn)象，因此管理者們需要重視人才招聘，花更多的時間和精力，哪怕是三十次顧茅廬，也要去尋找并聚集一群志同道合之人，大家樹立一個共同的目標和共同的利益，有能力、有責任心、有自驅力，這樣的一群人不需要管理，給美容院的經營減輕了很多負擔。
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