如果談到美容院的商機(jī)，你會想到有美容院有哪些可以創(chuàng)收的機(jī)會。普麗緹莎小編相信很多美容院老板除了想到售賣產(chǎn)品、售賣項目、售賣卡等，或者進(jìn)行促銷活動，就完全想不到其他美容院創(chuàng)收的方式。今天小編小編來為大家介紹創(chuàng)收商機(jī)，可不是通過美容師的銷售喲！
　　
　　妥善處理好顧客投訴，就是商機(jī)
　　
　　不管是什么行業(yè)，難免會因為一些原因而遭受顧客的投訴。像美容行業(yè)，可能會因為美容院的服務(wù)、產(chǎn)品或其他一些原因被顧客投訴。尤其是當(dāng)遭受大的問題時，美容院如何處理顧客投訴，或者說如何進(jìn)行公關(guān)，是非常重要的。這直接影響到一個美容院的口碑甚至是業(yè)績問題。一般情況下，美容院的售后服務(wù)要占到美容院業(yè)績的60%，足以可見，美容院妥善處理顧客的投訴是多么的重要。
　　
　　協(xié)商客情，首先要檢討自己
　　
　　在處理顧客投訴之前，我們首先應(yīng)該了解到底問題出在哪？要根據(jù)問題的大小采取不同的處理方法。如果只是在服務(wù)中不小心出現(xiàn)的一個小的問題，雖然顧客會抱怨，這種情況下，一般只要美容院只要好好同顧客說理進(jìn)行溝通，一般都能妥善的處理。如果是在美容服務(wù)過程中連續(xù)出現(xiàn)失誤或者是出現(xiàn)比較大的失誤，這個時候如果美容師解決不了，必須要轉(zhuǎn)向上一級人員反應(yīng)情況，一般店長或老板出面，展現(xiàn)誠意，并且賠償一定的損失，顧客一般都會消火。
　　
　　面對顧客投訴，我們要顯示出誠信
　　
　　當(dāng)顧客投訴時，我們一定要認(rèn)真對待，如果他們的投訴得不到回應(yīng)，這會使得美容院面臨誠信缺失，這樣很容易會造成顧客流失。妥善處理投訴不僅僅是解決顧客的問題，如果處理得當(dāng)，還有可能會給美容院帶到意想不到的商機(jī)。如果一位顧客遇到問題，而美容院的解決方法讓他非常滿意，這樣會讓顧客對美容院產(chǎn)生信心甚至是好感，漸漸的美容院的口碑就好了，一傳十十傳百，很多人覺得放心，自然會來此消費。
　　
　　如何處理顧客的投訴是一個難題，這不僅要求美容院在某種程度上可能要做出一些犧牲，同時還需要他們能夠站在顧客的立場上將心比心。很多時候美容師在遇到投訴時會覺得心理委屈，即使遇到問題也不肯道歉，這種不誠實的態(tài)度容易讓顧客反感，這時候可以適當(dāng)?shù)恼驹陬櫩偷慕嵌葋磉M(jìn)行思考，也許理解了顧客心理所想，在處理問題時就能變得更加真誠，處處為顧客著想。顧客感受到我們的誠信，可是能夠大大加分！