細(xì)節(jié)決定成敗，或許成敗并不由細(xì)節(jié)所決定，但是不注重細(xì)節(jié)所導(dǎo)致的損失比比皆是，我想在自己身上也曾有過(guò)這樣的例子。我們無(wú)論在做什么事情的時(shí)候，常?？床坏郊?xì)節(jié)，這樣就很容易忽視細(xì)節(jié)，導(dǎo)致不可原諒的錯(cuò)誤，更有甚者是天大的損失。經(jīng)營(yíng)美容院作為服務(wù)行業(yè)，注重細(xì)節(jié)越發(fā)顯得重要。員工注重細(xì)節(jié)是專(zhuān)業(yè)的重要體現(xiàn)，也是做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)的一種態(tài)度。
　　
　　細(xì)節(jié)反映出美容師的專(zhuān)業(yè)性，體現(xiàn)出美容院的品牌形象。今天小編就來(lái)從美容師接待顧客這一點(diǎn)上面來(lái)說(shuō)細(xì)節(jié)的重要性以及注重細(xì)節(jié)的方法：
　　
　　與顧客交談，要注重眼神的交流，采用平視的眼光看顧客，這樣會(huì)給顧客一種平易近人、溫和的感覺(jué)。切記不可斜視顧客，給予顧客一種傲慢的不舒適感。
　　
　　用心聆聽(tīng)，了解顧客的真實(shí)需求。一般的美容師未曾聽(tīng)記顧客的需求，當(dāng)有顧客咨詢(xún)產(chǎn)品或者項(xiàng)目時(shí)，就開(kāi)始進(jìn)行一連串的推銷(xiāo)，這樣極其容易造成顧客的反感。處理這方面的細(xì)節(jié)需要美容顧客從根本上了解顧客所面臨的問(wèn)題，并且針對(duì)性的給予合理的解決方案。
　　
　　積極主動(dòng)，留下良好首印象。顧客對(duì)美容院的文化氛圍的感知來(lái)自于員工的言行舉止，當(dāng)有顧客進(jìn)入美容院，無(wú)論是美容師還是美容師，還是其他人員都必須要以禮相待，表現(xiàn)出積極主動(dòng)，給予顧客一種溫暖，熱情的感覺(jué)。切記不能像呆瓜一樣的，見(jiàn)到顧客有死而不見(jiàn)的現(xiàn)象，這樣的細(xì)節(jié)比較容易忽視。
　　
　　熱情大方，產(chǎn)生互動(dòng)。美容師面對(duì)顧客時(shí)，要表現(xiàn)出熱情，使顧客有種瘦尊重的感覺(jué)。在于顧客談到摸個(gè)具體的產(chǎn)品或者項(xiàng)目時(shí)，要與顧客產(chǎn)生良好的互動(dòng)，不能用強(qiáng)勢(shì)的推銷(xiāo)話術(shù)占據(jù)與顧客的交流，使得顧客都沒(méi)有提問(wèn)的機(jī)會(huì)，這樣極其容易造成顧客失去對(duì)美容院了解的興趣，最終導(dǎo)致銷(xiāo)售的失敗。
　　
　　以同樣的姿態(tài)和顧客交流。顧客比較能接受的就是美容師用同樣的姿態(tài)與其進(jìn)行交流溝通，這樣更加容易造成一種平等，真心誠(chéng)摯的溝通氛圍，更加有利于拉近與顧客的距離。有的美容師在進(jìn)行顧客交流時(shí)，顧客時(shí)坐著，美容師卻是站著，這樣會(huì)讓顧客有種壓迫感，讓顧客產(chǎn)生不適應(yīng)的心理。
　　
　　了解顧客潛在消費(fèi)能力。這是最能夠從顧客的細(xì)節(jié)中反應(yīng)出來(lái)，也是最需要美容師發(fā)揮細(xì)節(jié)的作用。滔滔不絕的推銷(xiāo)會(huì)讓美容師失去對(duì)顧客的了解，從而無(wú)法深入的挖掘顧客的消費(fèi)潛力，這就回到了第二點(diǎn)，要用心聆聽(tīng)，了解顧客的真是需求。要挖掘顧客潛在的消費(fèi)能力，只有銅鼓與顧客真誠(chéng)的交流中獲得。這些往往是急于銷(xiāo)售的美容師所忽視的細(xì)節(jié)。
　　
　　采用提問(wèn)的方式，表達(dá)出對(duì)顧客的關(guān)愛(ài)。當(dāng)然，遮羞就不僅僅只是問(wèn)一些顧客關(guān)于產(chǎn)品，項(xiàng)目的認(rèn)知，更多的是真心的從顧客的身體狀況，甚至是心理，生活上的驅(qū)寒溫暖的提問(wèn)。這樣的方式會(huì)給予顧客一種真誠(chéng)的感覺(jué)，更加容易獲得顧客的認(rèn)同。
　　
　　細(xì)節(jié)反映出美容師的專(zhuān)業(yè)，更能體現(xiàn)出美容師的做事態(tài)度，從細(xì)節(jié)著手，必定能夠贏得更多的顧客，提升美容院的業(yè)績(jī)，促進(jìn)美容院的發(fā)展。