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你是否遇到過這樣一種現(xiàn)象,在于顧客談好之后,顧客正準(zhǔn)備付款的時候,突然說讓我想一想,想著想著,這一單就黃了。等顧客離開,你都不知道是啥原因,今天咱也不尋求原因,只談面對猶豫不決型顧客的應(yīng)對方式,實現(xiàn)快速成交。
幫助顧客做決定:女性購物常常拿不定主意,愛東逛逛,西喵喵,受這種習(xí)慣的影響,即便有意購買,但也不會很迅速,總是下不了決心。所以美容師需要堅定產(chǎn)品的特色,肯定其價值,幫助她做決定。
利用其害怕買不到心理:得到的不珍惜,得不到的愈發(fā)珍貴,這是很多人的心理特征,美容師可以利用這種“怕買不到的”的心理來實現(xiàn)成交,美容師設(shè)定活動期限,或告知顧客產(chǎn)品數(shù)量有限,且購買人群較多。
先買一點試用:顧客有意愿購買,卻不能下定決心,在待離開的時機(jī),可以建議顧客先購買一瓶試用看,只要產(chǎn)品能夠為顧客帶來效果,顧客后續(xù)自然會再次購買。實際上,這種方法是在不得已的情況下才使用,一般情況下是以成交為主。
快刀斬亂麻方式:有些猶豫不決的顧客,無論你對她聊什么,她都能跟你聊下去,但始終不做決定,面對這樣的顧客,就得使出殺手锏,快刀斬亂麻,讓顧客直接購買,省得浪費(fèi)口舌。
拜師學(xué)藝、態(tài)度謙虛:顧客不愿意為產(chǎn)品買單,實在是沒轍的情況下,不妨改變方式,承認(rèn)自己能力差,并虛心求教自己存在哪些方面不足,讓自己改進(jìn),也算是給自己成長的機(jī)會。一般顧客這時會產(chǎn)生虛榮心,講出自己不購買的原因,且會鼓勵你,也有的顧客見此情景會產(chǎn)生購買行為。
優(yōu)待法:此方法是通過給予特殊優(yōu)惠來完成交易,這種方式在美容院比較常用,但又不建議使用,畢竟是減少利潤的方式。這種方法對于愛占小便宜的顧客十分見效,在使用此方法一定要把握好尺度,畢竟愛貪便宜的顧客不嫌多。
情景描述法:這是通過語言的魅力,給客戶描繪一幅使用產(chǎn)品后發(fā)生很大改變的效果圖,讓她在腦海里有一個美好印象,進(jìn)而促進(jìn)成交。
成交案例法:利用之前所購買過產(chǎn)品所使用之后的成交案例,將她們的故事分享給顧客,好是有圖片或視頻作為例子,讓客戶產(chǎn)生信任,觸發(fā)購買欲望。如果沒有案例,就用自己或店內(nèi)其他員工作為案例來說明。
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