做服務(wù)行業(yè)，尤其是美容這個(gè)行業(yè)，服務(wù)人員對(duì)顧客保持較高的熱情是很有必要的，但很多情況下，美容師對(duì)顧客過(guò)于熱情不僅會(huì)給客戶帶來(lái)巨大的壓力，甚至還會(huì)讓她們產(chǎn)生反感情緒。作為美容行業(yè)的一員，美容師要對(duì)顧客保持適當(dāng)?shù)臒崆槎?，那是肯定的，但是這個(gè)程度一定要把握好，倘若太過(guò)熱情，反而可能弄巧成拙，起到反面效果。

　　1、適當(dāng)?shù)木嚯x很重要

　　很多美容師為了留住顧客，會(huì)給客戶進(jìn)行過(guò)于貼身、過(guò)于細(xì)致的服務(wù)，這些服務(wù)會(huì)將人與人之間的安全距離打破，有的時(shí)候顧客不僅感受不到美容師的貼心，反而會(huì)覺(jué)得很尷尬。如果沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間的相處和磨合，突然之間對(duì)顧客表現(xiàn)得太過(guò)親密，會(huì)導(dǎo)致雙方出現(xiàn)更多摩擦，甚至產(chǎn)生隔閡。因此，美容師在服務(wù)顧客，尤其是不熟悉的顧客時(shí)，保持適當(dāng)?shù)木嚯x很重要。

　　2、切忌過(guò)度推銷

　　除了不能打破與客戶之間的安全距離以外，在服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中美容師也不能過(guò)于激進(jìn)地向客戶推銷產(chǎn)品。雖然我們能夠理解美容師每個(gè)月的業(yè)績(jī)壓力，但是太過(guò)求勝心切，反而會(huì)給客戶帶來(lái)負(fù)擔(dān)，很容易讓客戶產(chǎn)生反感心理，甚至直接走人。

　　3、了解客戶的真正需求

　　很多美容師在服務(wù)和銷售的過(guò)程中都會(huì)表現(xiàn)得太過(guò)急切，過(guò)于明顯的目的性會(huì)讓顧客覺(jué)得你不夠真誠(chéng)，自然難以產(chǎn)生信任感。當(dāng)顧客沒(méi)有表露出真實(shí)需求時(shí)，美容師怎么游說(shuō)都很難讓顧客滿意，顧客當(dāng)然也不會(huì)為自己不喜歡或不需要的東西買(mǎi)單。所以美容師在服務(wù)顧客的時(shí)候，一定要了解顧客真正的需求以后，再有針對(duì)性的進(jìn)行推銷。

　　4、一對(duì)一服務(wù)

　　在美容院中，每位顧客一般都有自己專屬的美容師，對(duì)于這位經(jīng)常為她提供服務(wù)的美容師，顧客一般更熟悉，信任度也更高。所以在給顧客服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，除非是項(xiàng)目需求，否則千萬(wàn)不要多名美容師不約而同圍上來(lái)給一個(gè)客戶服務(wù)，否則很容易把客戶嚇到，這也會(huì)無(wú)形當(dāng)中給客戶帶來(lái)壓力。

　　5、營(yíng)造舒適的服務(wù)氛圍

　　美容師在和顧客聊天或推銷產(chǎn)品的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)客戶的回復(fù)非常冷淡，甚至直接不搭理，那么一定要考慮，顧客現(xiàn)在是不是對(duì)這個(gè)話題不感興趣，或是對(duì)你所推薦的產(chǎn)品或項(xiàng)目不感興趣，進(jìn)而還要思考她究竟是對(duì)東西不滿意，還是對(duì)你這個(gè)人不滿意?

　　其實(shí)美容師在與顧客相處的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)于雙方之間的距離一定要和服務(wù)的熱情尺度一定要合理把握。此外還需注意，服務(wù)一個(gè)顧客的時(shí)間越久，雙方的距離自然會(huì)越來(lái)越近，有些話以前不能說(shuō)，或許后來(lái)就可以說(shuō)了，只要真誠(chéng)的溝通，就能夠更好地維系與顧客之間的關(guān)系，進(jìn)而水到渠成的促成交易。

相關(guān)內(nèi)容：

《美容師與美容院簽什么合同 勞動(dòng)合同or勞務(wù)合同》

《學(xué)美容學(xué)費(fèi)一般多少錢(qián) 要學(xué)多久》

《顧客為什么不愿意加你的微信 美容師你們知道嗎》