業(yè)績是檢驗美容師能力的重要標準,更是她們賺錢多少的衡量標準,只有做出好業(yè)績,才能有較高的收入。這年頭,誰會跟錢過不去呢?快到年底了,美容院需要提升一下業(yè)績,賺多一點工資好回家過年。要提升業(yè)績,自然需要注意銷售技巧。小編掙了了在銷售時候的“七不要”原則:
1、不要忘記自己的微笑:微笑是世界上最美麗的語言,從心理學上講,人與人之間微笑達十秒以上,彼此之間會建立好感。如果美容師用微信面對顧客,從而會產生良好的印象,自然會被顧客所接受,這是彼此之間建立溝通的開始。微笑面對每一位顧客,運氣不會差。
2、不要爭辯:當美容師與顧客之間發(fā)生爭論的那一刻,就已經輸了,即便自己在理,也會成為輸家,論專業(yè)性自然非美容師莫屬,有時候因為顧客不懂,站在她們的角度上有不同的理解,或許與你的觀念有沖突,但這是知識的不對等造成的,即便如此,更加需要耐心的解釋并讓顧客了解清楚,而不是與顧客發(fā)生爭論。
3、不要離顧客太近:當顧客首次進店的時候,美容師表現(xiàn)的太熱情,會讓顧客感覺很壓抑,避免這種現(xiàn)象產生,美容師應該與顧客保持在一米左右的距離,這個距離比較符合家人,朋友之間的距離,太過于熱情,反而會嚇到顧客,除非是顧客主動接近美容師。
4、不要忽略顧客真正的需求:有很多美容師以自我為中心,極力推薦美容院的產品,項目,對于顧客所說基本不予理會,完全是奔著銷售去,這種行為會令顧客反感,只有了解顧客真實需求,才能真正的幫助到顧客,令顧客滿意,銷售自然水到渠成。
5、不要不耐心:耐心是銷售成功的重要秘訣,銷售不可能一下就能完成,有時候需要一個小時,有時候甚至是一天,更有長達一個月之久,保持足夠的耐心,贏得客戶信任,讓銷售順理成章。
6、不輕易給顧客下結論:曾經見過一個美容師抱怨服務過的一個顧客沒有多少錢,從看她的穿著打扮和行為就可以看出來,想想也不會辦卡,因此在服務的時候沒有太過用心??墒堑鹊娇蛻舻诙蝸?,指定要換一位美容師服務后,顧客對服務非常滿意,于是辦了一張8800元的卡,讓前面的美容師后悔不已。實際上,美容師應該做的就是認真對待每一位顧客,按照標準流程做好服務,而不是根據自己的主觀意識為顧客下定論,這樣只會讓自己變得勢力,歪曲了那顆本應純潔善良的心。
7、不要認為自己的產品不夠好:對自己產品沒有信心是一種自我矛盾心理,這樣會嚴重影響銷售,決定產品銷售成功一定是顧客對產品有信心,所以美容師要對自身產品保持絕對的信心,在此基礎之上,才能夠對顧客的疑慮應對自如。
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