很多人以為銷售就要像打了雞血似的，需要熱情飽滿，滿臉笑容，但事實上這一招并不適用于所有的顧客。有些顧客進入到美容院以后，可能會主動詢問相關(guān)項目信息，但是還有一部分顧客進到店里以后，態(tài)度比較拘謹，不會主動開口，面對這樣的顧客，美容師要怎么做呢?

　　首、進店不詢問的顧客，切記2個“不要”

　　1、不要顯得過分熱情

　　當一位面無表情的顧客進入到店里，作為美容師需要向她打招呼，如果顧客此時還是沒有什么反應，你還特別激情的去做介紹，這樣一來只會讓顧客的戒備心增強，讓她覺得這樣有不自在、不舒服的感覺，對于店里的產(chǎn)品項目也會產(chǎn)生質(zhì)疑。

　　2、不要有目的性推銷

　　當這類顧客在瀏覽產(chǎn)品的時候，如果美容師一味的在旁邊不斷解說，不斷詢問需要什么款式或者什么功效的產(chǎn)品時，這樣只會讓顧客覺得你的推銷目的太強。感覺產(chǎn)品銷不出去，所以美容師才會在一邊不斷解說。遇到脾氣不好的顧客，估計會立馬回絕美容師，不需要她的介紹。

　　第二、3招教你搞定不愿開口詢問的顧客

　　1、留給顧客充足的產(chǎn)品瀏覽時間

　　有時候有些顧客進入到店面不詢問美容師，說明這類顧客只是想簡單瀏覽產(chǎn)品，隨意看一下。此刻只要做到適度熱情去迎接顧客就好，不要問東問西的打擾客戶，跟隨顧客的時候好保持一定距離，不要老是盯著客戶不放。

　　2、顧客拿著商品時可適當給出搭配或購買建議

　　當顧客拿著商品看詳細介紹信息時，說明顧客對這類產(chǎn)品有著濃厚的興趣，此刻只要在旁邊為客戶解說買點，相信客戶不會反感，然后再適當給出購買建議就好。好在給出建議之后，說上一句“您覺得這樣可以嗎?”這樣拋出問題，給客戶留著自主權(quán)。這樣的說話方式還能做到讓顧客愿意開口交流。

　　3、對顧客實施適當性的贊美

　　遇到這種很強勢的顧客進入店里時，在打過招呼之后，顧客不愿搭理，那就用產(chǎn)品吸引她，圍繞著產(chǎn)品的功效說話，最后再說些贊美的話語，比如您的皮膚保養(yǎng)的真好，要是用我們的某某產(chǎn)品之后，會修復你皮膚中存在的一些小問題，這樣就會更加完美。如此一來，你的專業(yè)顧客聽到了，那么自然就會開口與你交談。

　　銷售是美容師日常工作的重要部分，但我們在工作過程中遇到的不都是脾氣好的顧客，對待不同的顧客要有不同的接待方法，這樣才能大可能的促成交易!