相信很多做美容院的朋友都有過類似的經(jīng)歷，明明和顧客的關(guān)系一直維持不錯，或者是顧客已經(jīng)來過兩三次，對美容院和美容師的評價也很好，但是一段時間之后，顧客卻再也不來做美容，更有甚者直接加黑了美容師的電話和微信，聯(lián)系不上了。能夠吸引來顧客只是首步，維持好關(guān)系才是重點(diǎn)所在。很多管理者都不知道出現(xiàn)顧客流失要如何處理，當(dāng)然這也是每一個美容院要面對的難題。
　　

　　首先，做好顧客檔案和具體分析。每一個來店顧客我們都要做一份檔案，一方面是要寫明顧客的相應(yīng)身份，當(dāng)然如果顧客執(zhí)意不愿意留下太多個人信息，也不要強(qiáng)求。除了聯(lián)系方式，我們可以通過對方的居住地址、職業(yè)和收入來衡量其消費(fèi)水平及接觸的圈子，這樣才好推薦合適的美容項(xiàng)目。另一方面建立檔案后，美容師和相應(yīng)管理人員要對客戶做一個具體分析，比如其喜好、美容重點(diǎn)、消費(fèi)能力等等，以便給客戶更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　
　　其次，優(yōu)化老顧客群體。顧客結(jié)構(gòu)并非不可控，比較完美的結(jié)構(gòu)模式，可以有效保證我們的利益，甚至是未來美容院的影響力。大家都希望能夠長期留住老顧客，除了要做好新顧客的開發(fā)，維系老顧客才是重點(diǎn)所在。而且要對顧客做一個劃分，并非是每一次的消費(fèi)金額越高越好，實(shí)際上高消費(fèi)頻率+低消費(fèi)額的顧客才是多數(shù)群體，而維系好這一部分也要更下功夫。而低消費(fèi)頻率的顧客，我們要做的是維持其現(xiàn)狀，逐步增加消費(fèi)次數(shù)，穩(wěn)中求勝。
　　

　　再次，做好流失顧客的分析?；旧厦廊菰憾紩鎸︻櫩土魇н@個情況，一般就是三種類型，客戶并沒有來、顧客來了沒有消費(fèi)、顧客消費(fèi)后再也沒來過。在這里我們要先做好顧客來了沒有消費(fèi)或者是之后離開的情況，顧客頻繁流失，會帶來惡性循環(huán)。雖然自然流失顧客是難免的，但是如果顧客來了又走，我們就要做好跟蹤調(diào)查，跟隨的美容師必須要做一次深刻總結(jié)，總結(jié)問題所在和嚴(yán)重程度，后期可以根據(jù)顧客流失情況來調(diào)整我們的產(chǎn)品類型和報警。

　　
　　最后，做好潛在顧客的開發(fā)。美容行業(yè)要面對的顧客年齡層跨度較大，而且每一個顧客的職業(yè)、態(tài)度、消費(fèi)能力、文化心態(tài)等都會有很大差異，所以我們一定要做好顧客的分析，也要努力開發(fā)潛在顧客。實(shí)際上每一個現(xiàn)有的顧客，都會為我們帶來意想不到的利益，也會介紹自己周圍的朋友前來。所以大家要根據(jù)現(xiàn)有顧客情況，有效分析潛在顧客，可以適當(dāng)提供一定的活動或產(chǎn)品，以達(dá)到吸引潛在顧客的目的。
　　

　　每一位顧客的流失，對美容院來講都是巨大損失，以每位顧客平均每周帶來三百元利潤計(jì)算，至少流失一位顧客，我們一年就損失了一萬四千元。如果計(jì)算上該顧客可能帶來的潛在顧客，這筆利潤也是相當(dāng)可觀的。所以，每一位美容院管理者，都應(yīng)該做好管理方面的調(diào)整，更好做好顧客維系，流失顧客要馬上分析問題所在，只有不斷完善自我，才能吸引更多潛在消費(fèi)者，為自己某得利潤。

      相關(guān)美容院經(jīng)營管理文章推薦：《美容師工作制度》