美容師把產(chǎn)品說(shuō)的再好，如果沒有說(shuō)到顧客的心理也是枉然，一個(gè)不懂得在談話時(shí)揣摩顧客心思的美容師很難把話說(shuō)到顧客的心坎兒里，也難以贏得顧客的心。在美容師銷售產(chǎn)品的過(guò)程中，美容師應(yīng)懂得去揣摩顧客的心思。注意顧客的心理和情緒上的變化，體會(huì)顧客當(dāng)時(shí)的心境，進(jìn)而用語(yǔ)言和行動(dòng)與之互動(dòng)、分享。不論顧客是喜是憂，好能在首時(shí)間發(fā)現(xiàn)并回應(yīng)，這樣才能與顧客產(chǎn)生心靈共鳴、贏得顧客的心。否則，就會(huì)因此而失掉成單的機(jī)會(huì)。
　　

 

　　只有學(xué)會(huì)揣摩顧客的心思，美容師才能將話說(shuō)到顧客的心坎兒里。切記：交談中不能因急于簽單而忽略觀察顧客的心理變化。要專心傾聽顧客的每一句話，體察其心理變化，并給出回應(yīng)。
　　
　　什么事情都過(guò)猶不及，客套話也是如此。美容師每天接觸的大都是顧客，說(shuō)點(diǎn)客套話是必須的，目的是贏得好感、順暢溝通。但是，如果客套話過(guò)多，則像是在雙放之間建起了一堵墻，對(duì)美容師簽單無(wú)益。
　　
　　其實(shí)，不論是在銷售場(chǎng)合還是生活中，客套話都不宜過(guò)多，多了反而會(huì)拉大雙放的距離，會(huì)讓人覺得你虛偽、矯情、不真誠(chéng)?？吞自捜缤话央p刃劍，說(shuō)好了能夠讓人感到你的禮貌與敬意，說(shuō)多了會(huì)讓聽者感到痛苦，因此不能多說(shuō)，應(yīng)適可而止?！爸t受益，滿招損”。美容師如果不懂這個(gè)道理，就可能會(huì)自大自滿，在顧客面前高談闊論，結(jié)果自然是失去顧客對(duì)她的好感。
　　
　　對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)，自信是必備的，自信不能過(guò)頭，否則就變成了自滿，直接后果就是在說(shuō)話時(shí)喜歡吹噓、浮夸，在顧客面前也“剎不住閘”，盲目夸大、炫耀自己、自己的產(chǎn)品以及自己所在的美容院，引起顧客的厭煩，丟失簽單機(jī)會(huì)。
　　
　　想要贏得顧客的信任與好感，美容師必須低調(diào)做人，謙虛做事、管住自己的嘴巴。在顧客面前時(shí)刻保持低姿態(tài)，多贊美顧客的長(zhǎng)處，多尊重顧客的感受。切忌高談闊論、自吹自擂，應(yīng)為顧客不會(huì)買你的帳。
　　
　　美容師與顧客交談時(shí)要注意揣摩顧客的心思、觀察顧客的心理變化，才能想顧客之所想，說(shuō)顧客之想說(shuō)，進(jìn)而促成交易?？吞自捠斩嗔藭?huì)阻礙美容師與顧客間的談成交流，所以不能說(shuō)得過(guò)多，應(yīng)適可而止。放低姿態(tài)、管住嘴巴、戒掉浮夸、炫耀、自吹自擂的不良說(shuō)話習(xí)慣。
　　
　　市場(chǎng)就像一塊蛋糕，總共就那么大，你退讓別人就進(jìn)攻，你成交了別人就少了份額。所以，美容師不能一遇到拒絕就退出，而是應(yīng)巧妙應(yīng)對(duì)顧客的拒絕并為了下次接觸買下伏筆。談單中遇挫、遭拒絕都是常有的事，積極想辦法、主動(dòng)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)才是可取之舉。
　　
　　在談單過(guò)程中。顧客難免會(huì)提出這樣那樣的要求，而美容師在做出承諾時(shí)必須審慎。不可圖一時(shí)之快，對(duì)顧客的要求滿口答應(yīng)，對(duì)自己不一定能做到的事情許下諾言。如果你兌現(xiàn)不了，將可能永遠(yuǎn)失去這位顧客。
　　
　　“輕諾者，必輕信”美容師應(yīng)時(shí)刻注意注意自己的言行，即使是有把握、能做到的事情，在顧客面前也要將就承諾方式，給自己留下回旋的余地。不過(guò)度承諾、信守承諾才是一個(gè)繡有的美容師應(yīng)具備的品質(zhì)。