身為美容師在向顧客推銷產(chǎn)品時(shí)，你是什么時(shí)候感受到顧客表現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望的呢？有經(jīng)驗(yàn)的美容師他們非常清楚，顧客在想要購(gòu)買東西時(shí)，他們的語(yǔ)言、行為會(huì)有哪些表現(xiàn)，這也代表了顧客有想要買東西的動(dòng)機(jī)。接下來(lái)，普麗緹莎資深美容院銷售冠軍為大家詳細(xì)說(shuō)說(shuō)顧客在有購(gòu)買欲望時(shí)，會(huì)發(fā)出哪些信號(hào)。
　　

 

　　1、語(yǔ)言認(rèn)識(shí)顧客購(gòu)買信號(hào)
　　
　　當(dāng)顧客不停像你發(fā)問(wèn)時(shí)，你在給予顧客回答，他們認(rèn)真聽取你的問(wèn)題答案，所表現(xiàn)出來(lái)的認(rèn)真神態(tài)，證明他們有了百分之五左右的欲望了。如果當(dāng)顧客提出并開始研究這款產(chǎn)品的效果，那么這是他們發(fā)出的首次購(gòu)買信號(hào)。接著想要購(gòu)買產(chǎn)品的顧客他們會(huì)詢問(wèn)產(chǎn)品的價(jià)格，并且試圖對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，這就是他們發(fā)出的第二次購(gòu)買信號(hào)。如果是有經(jīng)驗(yàn)的美容師，他們心中就已經(jīng)有了意識(shí)，顧客在心中就已經(jīng)在對(duì)產(chǎn)品效益產(chǎn)生的利益和支付能力開始進(jìn)行比較了。如果顧客再繼續(xù)詢問(wèn)付款的詳細(xì)細(xì)節(jié)，那么他們想要購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品的欲望就已將達(dá)到了98%了，只要你好好的把握這個(gè)顧客，成交絕對(duì)是必然的。
　　
　　2、動(dòng)作識(shí)別顧客購(gòu)買信號(hào)
　　
　　一旦顧客完成了對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，有了一定情感。他們?cè)跒轭櫩徒榻B的時(shí)候，就會(huì)表現(xiàn)出對(duì)截然不同的動(dòng)作。逐漸他們開始從靜態(tài)向著動(dòng)態(tài)開始轉(zhuǎn)變，開始用手試用產(chǎn)品、仔細(xì)閱讀說(shuō)明書?；蛘咚麄儚漠?dāng)初的動(dòng)態(tài)開始朝著靜態(tài)轉(zhuǎn)變，他們會(huì)認(rèn)真聽取美容師對(duì)產(chǎn)品的介紹。還有動(dòng)作上的轉(zhuǎn)變，可以是顧客一開始只是想要試試單支產(chǎn)品，現(xiàn)在又想要試試全套產(chǎn)品，這都表明他們有了意識(shí)上的轉(zhuǎn)變。再比如說(shuō)顧客開始慢慢朝著美容師靠近，坐姿發(fā)生了變化，或者下意識(shí)的對(duì)換了姿勢(shì)，拿起了茶杯、轉(zhuǎn)起了筆等都是在思考這款產(chǎn)品。美容師要善于從細(xì)微處捕捉顧客的一些動(dòng)作上的變化，這樣顧客的心態(tài)就會(huì)不知不覺得外露。
　　
　　3、表情泄露顧客購(gòu)買意愿
　　
　　有一門學(xué)說(shuō)叫做微表情研究，通過(guò)微表情來(lái)研究人的內(nèi)心。人的面部表情是難以捉摸的，眼神更是難以猜測(cè)的。但是有經(jīng)驗(yàn)的美容師還是能夠從面部表情中讀出顧客的購(gòu)買欲望。比如說(shuō)眼神的變化，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的從慢逐漸加快，眼神盯著產(chǎn)品開始發(fā)光，變得神采奕奕?；蛉鶐妥又饾u放松，面部表情逐漸變得輕松明朗起來(lái)，對(duì)美容師的態(tài)度變得活潑友好。情感也逐漸變得溫和，自然、大方、隨和親切起來(lái)。
　　
　　顧客喜歡用肢體語(yǔ)言、行為語(yǔ)言以及自己的言語(yǔ)表現(xiàn)出對(duì)這款產(chǎn)品的興趣，這些細(xì)微的變化，也猶如開放了雷達(dá)一樣，讓美容師感受到顧客想要購(gòu)買產(chǎn)品的強(qiáng)烈愿望。只要美容師把握住了，也就不難賣出去產(chǎn)品，提高銷售業(yè)績(jī)了。