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想要獲得顧客的好感,就要學(xué)會(huì)稱贊顧客。一個(gè)嘴不甜的美容師,可不是一個(gè)稱職的美容師。美容師服務(wù)有一項(xiàng)工作就要學(xué)會(huì)夸獎(jiǎng),學(xué)會(huì)稱贊他人。普麗緹莎相信,這個(gè)世界上可是很少有人會(huì)因?yàn)樽约罕环Q贊而生氣的。任何人都是喜歡被別人稱贊,因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有虛榮心在作祟。但是稱贊別人也并非想象中那么簡單,矯情的好話說多了,反而還會(huì)讓人覺得惡心,招來反感。
美容師要學(xué)會(huì)稱贊顧客,不僅僅只講那些場面上的話。要懂得如何能夠抓住時(shí)機(jī),做到不做痕跡的稱贊對(duì)方,那么美容師到底應(yīng)該怎么做呢?贊美顧客時(shí)又要遵循什么原則呢?下面就讓普麗緹莎與各位美容師一起探討探討。
一、從真實(shí)情況下手,找出值得贊美的事實(shí)
人都是有自知之明,也能夠分辨的出來哪些事情是別人的恭維。如果說沒有任何值得贊美的事實(shí),那就千萬不要隨便贊美他人。我們要學(xué)會(huì)從以下幾個(gè)方面找出值得贊美的事實(shí),擁有一雙善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛,也就擁有了能夠稱贊美的嘴。
1、從顧客工作生活中,正在進(jìn)行或者已經(jīng)完成的某項(xiàng)事情入手。
2、顧客穿著的某些服飾、擁有的東西著手。女性很多時(shí)候?qū)τ诖┲虬绲馁澝婪浅T谝?,聽到別人稱贊自己穿著打扮沒有幾個(gè)會(huì)不高興的。
3、如果說是一位家庭主婦,如果有人對(duì)他們經(jīng)營的這個(gè)家稱贊不已。就算只是對(duì)某個(gè)裝飾品進(jìn)行贊美,他們也會(huì)對(duì)自己勞動(dòng)成功驕傲不已。
4、最近林青霞、趙雅芝60大壽,火了一把老美人熱。大家也在紛紛感嘆,如果自己60歲也能這么美就好了。所以如果你借用名人效應(yīng)進(jìn)行對(duì)比,稱贊效果也是相當(dāng)不錯(cuò)。
5、對(duì)顧客家人、寵物等方面也是能夠從側(cè)面稱贊顧客的地方。比如說您現(xiàn)在住的地方真是不錯(cuò)啊!聽說您兒子考上了重點(diǎn)高中,真是厲害??!
二、贊美語言說得更清晰、更具體
你看到顧客的包包很好看,如果你只是稱贊一句“您的包包真好看??!”那么顧客也只會(huì)覺得你在恭維她,隨口說一句謝謝。但是如果你能夠?qū)睦锖每淳唧w的說出來,小編相信效果就大大不一樣了。比如說“這個(gè)包包真好看,顏色和您這身大衣很相配,真是會(huì)打扮啊!”如此一來,對(duì)方對(duì)你這些具體的稱贊肯定會(huì)感到高興,因?yàn)樽C明你的的確確有觀察過、注視過她。
三、瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī),不吝嗇的贊美
如果今天顧客到美容院來穿的一身新衣服,你卻說上一個(gè)禮拜穿的衣服非常好看。你覺得別人會(huì)感到高興嗎?贊美顧客,一定要學(xué)會(huì)把握時(shí)機(jī),只要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,恰當(dāng)?shù)馁澝李櫩?,就?huì)有意想不到的效果發(fā)生。
美容師們在看過這篇文章后,有沒有學(xué)習(xí)到什么呢?普麗緹莎也非常希望能夠有機(jī)會(huì)和大家積極探討,如果有任何疑問可以在下方留言咨詢喲!
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