經(jīng)營美容院總是會遇到顧客退換貨的問題，顧客處于某些原因不太想要之前購買的產(chǎn)品。那么這時，美容院該怎么辦好呢？普麗緹莎認為，當美容院出現(xiàn)這樣的情況，不僅店內(nèi)應(yīng)該有一套正常的處理方式，而是美容師們需要足夠的機靈千萬不要節(jié)外生枝。下面我們一起來分析分析，美容師們到底該如何處理顧客退換貨的方法吧！

 

　　
　　經(jīng)典案例分析：
　　
　　普麗緹莎在成都有這樣一家美容院加盟店，生意一直都紅火，顧客也非常多?？墒穷櫩鸵欢?，自然矛盾也就來了。有一次這家美容院加盟店準備做一次美容院產(chǎn)品活動促銷，當時也和普麗緹莎市場部討論過如何進行宣傳。并且這次活動也舉辦得相當?shù)某晒Γ欢鴽]有過多久，問題也就來了。有一些顧客突然覺得當時買多了，想要找店主退貨。理由是，自己買了太多相類似的產(chǎn)品，不想要了?；蛘唠S意找了理由希望能夠退換貨。遇到這樣的情況，美容師也不敢得罪顧客們，同時也不敢隨意退貨。那么最后這家美容院又是怎樣不傷和氣的解決這個問題的呢？
　　
　　好在這家店主經(jīng)驗足夠老道，又及時的請教了普麗緹莎遇到這樣的情況該如何解決，下面就讓普麗緹莎給大家分享這家店是怎么處理這件事情的。
　　
　　1、美容師善于聆聽
　　
　　美容院要求美容師們遇到這樣的情況，一定要面帶微笑，耐心聽顧客的理由。并且要用非常關(guān)心與詢問的方式，問問顧客道理對產(chǎn)品有那些不滿意。接著，把顧客的理由用自己的話重復(fù)給顧客聽。最后對顧客的話表示理解。
　　
　　PS.微笑是美容師的秘密武器，也是好的溝通方式。在于顧客溝通中，微笑能夠迅速的安撫顧客的心情。而美容師們重復(fù)顧客希望退換貨的理由時，讓那個顧客感受到自己已經(jīng)得到理解，并且也同對方的想法保持了一致，這樣顧客對你的情緒也不再只有抵觸。
　　
　　2、美容師現(xiàn)身說法
　　
　　在安撫了顧客的情緒后，美容師們向?qū)Ψ奖硎咀钫\懇的態(tài)度。只要是您的要求，我們都會盡大的努力來完成。
　　
　　PS.如果美容師在處理退換貨問題時，沒有及時的處理好。有可能會引發(fā)不必要的紛爭，尤其是如果還有其他消費者在美容院內(nèi)，如果處理不及時容易給其他消費者留下不良的印象。
　　
　　3、對顧客表示敬意
　　
　　美容師依照美容院內(nèi)正常的處理退換貨問題的程序，不用太長時間就可以處理好這件事情。并且在顧客離開時，同樣也不要忘記微笑恭送顧客離開。并對顧客說一句歡迎再次光臨?！胺浅Ｆ诖南麓蔚絹恚鷮ξ覀兊膶氋F意見，今后一定會非常重視，希望下次能夠給您提供更滿意的產(chǎn)品?！?br />　　
　　PS.顧客的要求得到了滿足，自然也就會獲得好感。說不死會將這件事轉(zhuǎn)告給自己的親朋好友，說不定因為此事還讓美容院名聲大噪。