初次進(jìn)店的顧客，對于美容院的印象是全新的，如果我們服務(wù)專業(yè)、環(huán)境美觀，一定能給顧客留下好的體驗(yàn)。那么美容師應(yīng)該如何接待顧客呢？普麗緹莎分享的這些小細(xì)節(jié)一定要注意：

　　

　　儀表整潔、態(tài)度親切，美容師應(yīng)該穿著整潔、干凈的服裝，并保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。在接待顧客時，要微笑、目光坦誠、表現(xiàn)出友好、親切的態(tài)度。無論是碰到消費(fèi)大方的顧客，還是喜歡斤斤計(jì)較的顧客，都應(yīng)該同等對待，給予顧客VIP一眼的待遇，真誠和尊重，是打動顧客的首步。

　　

　　聰明的美容師一般都善于聆聽，而不是喋喋不休的推銷。所以對于進(jìn)店的顧客，我們應(yīng)該主動詢問顧客的需求，并傾聽顧客的一些想法問題。在與顧客交流時，應(yīng)注意到顧客的語言、情緒、面部表情等細(xì)節(jié)，并根據(jù)顧客的需要給予專業(yè)的建議。如果顧客表述不清楚，可以多提問，多了解，善待每一位顧客，不要敷衍以對。

　　

　　如今美業(yè)負(fù)面新聞不少，所以很多顧客對于美容院的安全性和健康有所擔(dān)憂，這個時候美容師應(yīng)該適當(dāng)?shù)恼故緦I(yè)知識和技能，讓顧客感覺自己在專業(yè)人士的指導(dǎo)下得到了保障?？梢酝ㄟ^介紹自己的工作資質(zhì)、拿到的證書、幫助過的顧客等方式來證明自己的專業(yè)能力。也可以向?qū)Ψ秸故緺I業(yè)執(zhí)照，美容院獲得了榮譽(yù)和顧客口碑條幅等，來展現(xiàn)我們的技術(shù)和實(shí)力。

　　

　　同質(zhì)化是現(xiàn)在不少美容院需要面對的問題，為了獲得更多的競爭優(yōu)勢，美容師應(yīng)該根據(jù)顧客的需求、膚質(zhì)、年齡等因素，提供個性化的肌膚護(hù)理方案。這樣可以一對一的為顧客解決問題，另外顧客也能感覺自己受到了關(guān)注和重視，增加對美容院的信任感。

　　

　　皮膚管理師應(yīng)該在服務(wù)過程中注重細(xì)節(jié)，為顧客提供貼心的服務(wù)，例如：提供飲品、舒適的環(huán)境、溫馨的問候等，其次就是美容用品工具的消毒，當(dāng)著顧客的面，換上一次性的美容工具。這些小細(xì)節(jié)可以增加顧客的滿意度和忠誠度。

　　

　　總而言之，美容師的接待工作并不容易，我們應(yīng)該通過專業(yè)知識、個性化服務(wù)和細(xì)節(jié)關(guān)注等方式，讓顧客感覺到美容院是專業(yè)的，有技術(shù)，有口碑的，可以切實(shí)的解決顧客問題，做到以上這些才會讓顧客消費(fèi)不再變成一錘子買賣哦。