無(wú)論你是什么樣的產(chǎn)品，你想賣(mài)給什么樣的顧客？我們都有要有一定的營(yíng)銷(xiāo)思路。銷(xiāo)售的思路是一樣的。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，我們必須要和顧客產(chǎn)生共鳴，能夠說(shuō)出他們心中所思所想，只有這樣，他們才能夠?qū)ξ覀兊匿N(xiāo)售產(chǎn)生信賴(lài)的感覺(jué)。尤其有美容院從業(yè)經(jīng)歷的人對(duì)這一點(diǎn)感觸肯定更深刻，一個(gè)美容師或者是美容顧問(wèn)如果不能解決顧客的美容問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)基本功不扎實(shí)，是無(wú)法取得別人的信任的。就算你有足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠讓顧客信賴(lài)，但是這只是做好銷(xiāo)售的首步，我們要想真正的抓住顧客，就必須和顧客建立良好的感情，不僅讓顧客對(duì)我們的專(zhuān)業(yè)能力信賴(lài)，更重要的是，要信任這個(gè)人。也就是我們常說(shuō)的情感營(yíng)銷(xiāo)。
　　
　　情感營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是和顧客保持良好的關(guān)系，還應(yīng)該是顧客需要什么，顧客想什么，我們都應(yīng)該馬上清楚。甚至，顧客需要什么，我們應(yīng)該比他們先清楚。因?yàn)槲覀兪菍?zhuān)業(yè)人員，能夠給顧客提供更專(zhuān)業(yè)的建議，為顧客提供最專(zhuān)業(yè)的美容咨詢(xún)服務(wù)也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
　　
　　我之前在一個(gè)美容院加盟店下店扶持，有一個(gè)顧客年紀(jì)有點(diǎn)大，身體不是很好，當(dāng)時(shí)店里的那幾個(gè)美容師很有心，經(jīng)常輪流著有空去看那個(gè)顧客。去不一定要買(mǎi)什么貴重的東西，只是去陪她談心聊天。并關(guān)心一下她的并且，這樣用心去對(duì)待他們的顧客，可見(jiàn)他們之間的關(guān)系已經(jīng)超越了簡(jiǎn)單的服務(wù)者和顧客的關(guān)系，更像是親人和朋友。美容師這樣真心對(duì)待她們的顧客，人心都是肉長(zhǎng)的，顧客反過(guò)來(lái)也會(huì)對(duì)美容師非常信任。可見(jiàn)，這幾個(gè)美容師一個(gè)月能夠拿一萬(wàn)多塊錢(qián)，不是白白來(lái)的。這些都是很典型很成功的情感營(yíng)銷(xiāo)案例。
　　
　　那么，話(huà)說(shuō)回來(lái)，我們?cè)诿廊菰籂I(yíng)銷(xiāo)策劃中應(yīng)該怎么樣去做呢？現(xiàn)在說(shuō)個(gè)實(shí)話(huà)，美容院在很多人心里的影響并不是很好，看新聞，經(jīng)常是這個(gè)美容退卡鬧糾紛，那個(gè)美容院隨便打針如何如何，這些其實(shí)只是美容院里很少一部分，絕大多數(shù)美容院都是好的，都是合法正規(guī)經(jīng)營(yíng)的，出現(xiàn)這樣的情況用“一顆老鼠屎壞一鍋湯”不錯(cuò)。所以，我們開(kāi)美容院，一定要選擇像普麗緹莎這樣的CCTV央視網(wǎng)上榜品牌。塑造一個(gè)消費(fèi)者信得過(guò)的美容院品牌，我們一定要把顧客當(dāng)成我們的衣食父母，時(shí)時(shí)刻刻為他們著想。必須做一個(gè)有誠(chéng)信、有良知的企業(yè)。
　　
　　我覺(jué)得因?yàn)橛辛酥叭藗儗?duì)美容院的誤解，因此我們現(xiàn)在做宣傳的時(shí)候，好能夠站在公益的角度出發(fā)，比如我們可以以其他的行業(yè)進(jìn)行合作推廣，如我之前開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)瑜伽大賽，公益社區(qū)行等等進(jìn)行開(kāi)展。還有情感指導(dǎo)方面的講座，值得強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)在類(lèi)似的講座活動(dòng)一定不能中間穿插致癌、肌瘤等方面的。這種活動(dòng)已經(jīng)做爛了。要盡量避免這類(lèi)情況，不要讓聽(tīng)眾有被騙的感覺(jué)，不然打擊的是自己的口碑。
　　
　　很多人對(duì)美容行業(yè)都有一定的偏見(jiàn)，我們?cè)诟櫩椭v解和宣傳的時(shí)候，都應(yīng)該反復(fù)跟顧客講解和強(qiáng)調(diào)我們是正規(guī)的美容院品牌，也可以多做一些公益活動(dòng)來(lái)改善人們對(duì)這個(gè)行業(yè)的誤解。也可以利用異業(yè)聯(lián)盟的模式，和其他的一些商家進(jìn)行合作。活動(dòng)通過(guò)舉辦一些活動(dòng)，公益活動(dòng)，比賽什么的來(lái)增加顧客的參與度。當(dāng)然，現(xiàn)在也有很多美容院舉行講座，美容知識(shí)講座等，這也是很好的方式。不過(guò)講座一定要注意講座的主題確定好，不然顧客來(lái)了，學(xué)不到東西，或者聽(tīng)不到她想要的東西，反而不是一件好事。
　　
　　我們普麗緹莎曾經(jīng)和保利花園、大楚網(wǎng)等合作，一起去貧困山區(qū)探望留守的合同。我們美容院的員工組織捐錢(qián)捐物，給山區(qū)的貧困兒童送去溫暖和祝福。同時(shí)我們也給現(xiàn)場(chǎng)捐錢(qián)的人提供他們捐錢(qián)數(shù)量等價(jià)的代金券，只要他們給山區(qū)兒童捐錢(qián)多少，我們就提供多少美容院的代金券，我覺(jué)得這個(gè)活動(dòng)還是舉辦的非常成功的。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)捐錢(qián)的大多都是一些企業(yè)家，有錢(qián)人，他們其實(shí)是我們美容院非常有潛力的客戶(hù)，通過(guò)這種形式發(fā)放代金券，不僅讓他們不會(huì)感覺(jué)到反感，也能夠鼓勵(lì)他們進(jìn)入到我們美容院消費(fèi)。
　　
　　美容院營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)全盤(pán)的戰(zhàn)略過(guò)程，我們不僅要戰(zhàn)略上高度重視，同時(shí)還需要人力，物力，資金等各種資源。所以我們美容院要想做好促銷(xiāo)活動(dòng)策劃，首步就要努力培養(yǎng)員工，不斷提高員工的職業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)。一個(gè)優(yōu)秀的員工才能將好的營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)方案百折不扣的執(zhí)行下去。在未來(lái)，美容院的促銷(xiāo)策劃一個(gè)要強(qiáng)調(diào)省錢(qián)，節(jié)約成本，控制成本，這樣才有利潤(rùn)空間，二是要有互動(dòng)，能夠和顧客互動(dòng)起來(lái)，有互動(dòng)才會(huì)有參與度，才會(huì)有激情，促銷(xiāo)不是給顧客介紹，推薦，而是顧客由衷的參與進(jìn)來(lái)，讓他們一邊享受，一遍消費(fèi)，達(dá)到美容院和顧客的雙贏。這才是美容院促銷(xiāo)活動(dòng)策劃的精髓之所在。