大家好，我是節(jié)目主持人小文！我們是全國(guó)首檔美容院經(jīng)營(yíng)管理訪談節(jié)目—《美容院經(jīng)營(yíng)管理108問(wèn)》。我們的節(jié)目宗旨是讓小白也可以成為美容院經(jīng)營(yíng)管理的資深人士。
　　
　　今天呢，我們節(jié)目組有幸請(qǐng)到了美容院直營(yíng)店長(zhǎng)，楊院長(zhǎng)。楊院長(zhǎng)，您好！
　　
　　嗯，大家好！很高興能參加這次的訪談。在管理顧客這方面，我有幾個(gè)要點(diǎn)跟大家分享一下：
　　
　　首個(gè)，最主要是顧客把美容院當(dāng)?shù)诙€(gè)家，那么他有哪些需求？首他需要溫馨的環(huán)境；第二他需要有一個(gè)傾訴的對(duì)象。那么，美容院美容師、院長(zhǎng)、顧問(wèn)都是我們顧客傾訴的對(duì)象，顧客就會(huì)美容院有所寄托或是依托。我們要耐心的聽(tīng)取顧客的傾訴，顧客會(huì)讓我們覺(jué)得對(duì)她們非常歡迎以及耐心。顧客以后的到店率也會(huì)有所增加，相反，如果顧客到店后，覺(jué)得顧客很啰嗦，沒(méi)有耐心聽(tīng)她講解下去，她覺(jué)得在美容院不能傾訴，不能說(shuō)出來(lái)。那么顧客憋在心里，回去也不會(huì)是一個(gè)滿意的狀態(tài)，對(duì)美容院后期的管理也是不利的。
　　
　　第二顧客預(yù)約的工作也是非常關(guān)鍵的，因?yàn)轭櫩偷矫廊菰簳r(shí)間是有限的，如果一個(gè)顧客預(yù)約工作做不好。顧客來(lái)了之后，也許會(huì)等一個(gè)小時(shí)、兩個(gè)小時(shí)...甚至?xí)r間更長(zhǎng)的話，顧客會(huì)有牢騷的。所以說(shuō)，我們前一個(gè)星期，比如說(shuō)她這一次做了護(hù)理之后，那么我們就要把下一次預(yù)約的時(shí)間寫到我們預(yù)約本上。這樣的話，可以節(jié)約我們雙方的時(shí)間。
　　
　　像我們直營(yíng)店，在我們這里做了十幾年的老客戶，她一般過(guò)來(lái)就是一整天，那么，你讓別人等的話，那是不可能的。所以說(shuō)，預(yù)約的話，也是非常關(guān)鍵的事情。另外還有一個(gè)就是顧客我們要分類的去管理。分類管理是什么意思呢？一個(gè)美容院的顧客是分檔次的，A、B、C、類的顧客，那么A類顧客的話，就由我們店里的，高級(jí)別管理人員去跟蹤管理。管理從哪些方面管理呢？
　　
　　一、顧客的檔案表。
　　
　　二、顧客的客情。
　　
　?。剀暗亩绦?、生日的祝福），這些都要落到實(shí)處。我們顧客分類，比如說(shuō)，A類顧客有哪幾個(gè)？這些顧客由高級(jí)別的人去管理？B類顧客有哪些？那么，由我們顧問(wèn)來(lái)管理，C類顧客由美容師進(jìn)行管理。
　　
　　楊院長(zhǎng)分析的非常到位，相信很多想開(kāi)美容院的朋友已經(jīng)有了一個(gè)大致的了解。由于時(shí)間關(guān)系今天的節(jié)目就到這里。下期見(jiàn)。。。