皮膚管理店對(duì)員工的管理固然重要，但對(duì)會(huì)員顧客的管理也同樣重要。管理好會(huì)員顧客，則能夠給店面帶來(lái)良好的口碑和穩(wěn)定的收益，對(duì)店面來(lái)說(shuō)有一個(gè)提供了一層可靠保障。

　　會(huì)員顧客就相當(dāng)于是皮膚管理店的底牌，顧客積累的越多，會(huì)員越穩(wěn)定，管理的越好，經(jīng)營(yíng)的底氣就越足，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)便越明顯。所以，皮膚管理店的管理者們，請(qǐng)重視起來(lái)店內(nèi)的會(huì)員顧客管理吧！

　　管理好會(huì)員顧客，除了依靠理論依據(jù)，數(shù)據(jù)分析和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?，更?yīng)該依靠店內(nèi)員工的協(xié)助，她們是顧客的首接觸者，直接服務(wù)者，銷(xiāo)售跟進(jìn)者。盡管現(xiàn)在有很多店面管理軟件被研發(fā)出來(lái)，能夠?yàn)榈昝嫣峁┕芾硪罁?jù)，但軟件化的東西比較固化，況且各個(gè)店的實(shí)際情況有所不同，需要依據(jù)店內(nèi)情況，實(shí)事求是。皮膚管理店的服務(wù)與銷(xiāo)售是靠員工去完成的，管理好會(huì)員，就需要調(diào)動(dòng)起所有員工的積極性，共同參與進(jìn)來(lái)。

　　員工積極有效的回訪(fǎng)：

　　不同的會(huì)員顧客有不同的需求，對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目、服務(wù)等都有不同要求，在進(jìn)行首次銷(xiāo)售后，員工需要在合理的時(shí)間進(jìn)行回訪(fǎng)，了解會(huì)員對(duì)店面的評(píng)價(jià)，喜歡什么樣的服務(wù)，喜歡怎樣的技術(shù)，時(shí)候喜歡店內(nèi)的環(huán)境等，且詢(xún)問(wèn)對(duì)店內(nèi)有哪些方面不太滿(mǎn)意，或者說(shuō)是需要提升的方面。

　　員工收集到這些信息后，整理成資料，反饋給店長(zhǎng)。店長(zhǎng)根據(jù)資料，針對(duì)性的進(jìn)行問(wèn)題的解決，提升服務(wù)品質(zhì)，會(huì)員顧客會(huì)更加滿(mǎn)意。

　　員工維護(hù)會(huì)員顧客的忠誠(chéng)度

　　大多數(shù)顧客都有著多家皮膚管理或美容院的會(huì)員卡，她們會(huì)在不同的門(mén)店中擇優(yōu)選擇。要想留住顧客，需要培養(yǎng)會(huì)員顧客的忠誠(chéng)度，員工按照會(huì)員顧客情況進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，經(jīng)常性的交流感情，建立溝通，讓會(huì)員顧客能時(shí)刻感受到你就在她們身邊，隨時(shí)隨地能給予溫暖，會(huì)員顧客只要一想到做護(hù)理，就能想起你。

　　會(huì)員顧客普遍性都有一種我是會(huì)員，我便能享受到更優(yōu)厚待遇的感覺(jué)，皮膚管理店滿(mǎn)足她們的心理需求，這樣能更好的俘獲她們的虛榮心，為后續(xù)的銷(xiāo)售鋪上成功的階梯。以顧客為中心，全心全意服務(wù)好每一位顧客是必要的。

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