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皮膚管理師實(shí)現(xiàn)崗位晉升時(shí)候,有哪些考核標(biāo)準(zhǔn)呢?怎么去判斷一位皮膚管理師工作是否出色呢?有些人說直接看業(yè)績考核,這樣其實(shí)過于片面,皮膚管理師晉升考核標(biāo)準(zhǔn),分為下面這幾點(diǎn):
1、皮膚管理師的專業(yè)和技術(shù)能力
皮膚管理師晉升的標(biāo)準(zhǔn)之一,是她的專業(yè)能力,是否掌握了豐富的美容知識,包括皮膚生理學(xué)、問題肌膚分析學(xué)以及各大品牌護(hù)膚品的背景和產(chǎn)品成分,除此之外,還有不同問題肌膚的操作注意事項(xiàng),了解顧客回家之后的護(hù)膚重點(diǎn)。在技術(shù)能力方面,皮膚管理師需要熟悉面部的操作手法,還需要熟悉眼部儀器等各類的品項(xiàng)。因此皮膚管理師想要晉升至少需要一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),她們需要掌握的知識很多,新人皮膚管理師很難在短時(shí)間內(nèi)學(xué)透。
2、皮膚管理師和顧客的溝通能力
皮膚管理師晉升的標(biāo)準(zhǔn)之二,則是她的溝通力,在她和顧客的洽談中,能夠準(zhǔn)備的洞察出顧客的需求,并且在服務(wù)顧客的過程中,能夠準(zhǔn)確的推薦相應(yīng)的品項(xiàng)和分享我們美容院更多的項(xiàng)目。溝通能力雖然不是衡量一位皮膚管理師是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn),但是銷售能力強(qiáng)的皮膚管理師,通常都是非常擅長和顧客打交道的,她們了解顧客所想,知道顧客急于解決什么問題,通過溝通可以幫助對方消除焦慮,并且成功的推銷合適的品項(xiàng),這類的皮膚管理師無疑是出色的。
3、皮膚管理師的會員管理能力
皮膚管理師晉升的標(biāo)準(zhǔn)之三,則是她管理顧客的能力。一家美容院需要做到百分之八十的回店管理,也就是說如果這位皮膚管理師有一百位顧客,那么每月至少有百分之八十的顧客可以準(zhǔn)時(shí)的到店,另外還要做到百分之六十的穩(wěn)定客比例,也就是說管理的一百位顧客中,有百分之六十的顧客可以在三個月到店六次以上。如果皮膚管理師可以達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn),說明她在顧客的管理能力方面是達(dá)標(biāo)的哦。
4、皮膚管理師的售后回訪邀約能力
皮膚管理師晉升的標(biāo)準(zhǔn)之三,則是她的售后回訪邀約能力。售后回訪邀約可以說是皮膚管理師工作中的重要一環(huán),有些皮膚管理師擅于服務(wù)顧客,但是卻在邀約方面能力欠缺,久而久之導(dǎo)致了顧客流失。所以皮膚管理師想要晉升必須得做到每個顧客星期一、星期三和星期天的售后跟蹤,并且做到護(hù)理前、護(hù)理中和護(hù)理后的邀約三部曲。
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