顧客投訴是美容院營業(yè)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)的事情，無論你做到什么程度，總會讓某些人不滿意，尤其是有時候美容師因為外在因素導致的效果不好，會引起顧客的強烈不滿，這時候就會出現(xiàn)顧客投訴的情況。面對顧客投訴的情況，有的美容院賠笑小心，有的則不管不顧，這種刻意逃避的方式給美容院帶來麻煩不說，客流量也逐漸減少。不過也有聰明的經(jīng)營管理者，他們面對投訴能沉著應對，處理得當，甚至讓投訴的顧客重新成為美容院的忠實擁躉，他們是如何做到的呢？

首，站到顧客的角度上思考

　　大部分顧客都是比較通情達理的，不會借機訛詐，而有些開美容院的人則害怕顧客無理取鬧，所以采取不理的方式，殊不知這種方式會將大量的顧客推之門外。尤其是一個顧客不滿，會對身邊的顧客產(chǎn)生影響的時候，這種影響更大。

　　站在顧客的角度，積極去應對，無論誰對誰錯，事情已經(jīng)發(fā)生，美容院道歉是態(tài)度，也是一種誠懇，能讓顧客看到你的誠意，同時在積極處理，相信你的顧客會滿意的。這也能從反面來推銷自己，提升顧客中的誠信度。

第二，認證聽取，不爭辯

　　很多氣勢洶洶的顧客，其實并不是想要干什么，只是發(fā)泄心中的不滿，這時候店內(nèi)工作人員要做的就是聽顧客講，不要插話，在發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因之后再給予解決。這樣一方面能顯示美容院的誠意，另一方面也能彰顯工作人員的專業(yè)和誠懇，更容易贏得顧客的滿意，從而帶來商機。

第三，在合理范圍之內(nèi)滿足顧客要求

　　開美容院過程中，總會遇到顧客要求換美容師的情況，對于這一點，美容院可以欣然應之，換美容師總比顧客走人強，而對于這一點，有個別美容院管理人員沒有琢磨透，覺得是顧客的故意刁難，實際上并非如此。每個人都有各自的喜好，美容師再好，不適合自己的也不行，換美容師代表換風格，也表示顧客對目前的狀態(tài)不滿。如果店長能夠為其推薦一位使其滿意的美容師，相信你的業(yè)績會在這個月增加不少。

　　最后也提醒開美容院的人，要想在競爭激烈的美容行業(yè)分一杯羹，要做好細節(jié)。很多美容院現(xiàn)在實行免費護理的優(yōu)惠，實際上在護理過程中會推銷各種產(chǎn)品，且護理手法簡單，甚至有的只是在敷衍，護理過程中只為了推銷產(chǎn)品和服務。對于這樣的行為自然顧客就會不滿，如果能夠言行一致，提供免費的護理，并且質(zhì)量不錯的話，相信不用說，顧客也會主動提出購買的。