有人說，美容院提升業(yè)績(jī)十分簡(jiǎn)單，只要服務(wù)好顧客，讓顧客感覺到滿意，成交自然就成了。的確當(dāng)顧客對(duì)美容師的服務(wù)滿意之后對(duì)成交有很大的作用，但提升顧客的滿意度卻不是那么容易的事情。今天，普麗緹莎小編就提升顧客滿意度分享一些方式給大家。
　　
　　作為美容院的一員，你一定知道接待顧客需要按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行接待，可是你知道嗎？對(duì)于美容院很多顧客來說，即便是按照標(biāo)準(zhǔn)的流程來對(duì)待她們，她們也不一定覺得滿意，因?yàn)橛泻芏囝櫩蛯?duì)不起眼的小細(xì)節(jié)十分注重，這些小細(xì)節(jié)往往是員工容易忽視的方面，還有一些顧客比較注重超值服務(wù)，如果僅僅是按照標(biāo)準(zhǔn)流程，也不可能讓她們滿意，所以，提升顧客滿意度，你得這樣做：

　　
　　牢記客戶的相關(guān)信息：小王在網(wǎng)上預(yù)約一家美容院做護(hù)理，她在自己預(yù)約的時(shí)間到店，還未走進(jìn)門，就有美容師出門迎接，口中問候道：“你好，王女士，歡迎光臨XX美容院！”，令她感到意外的是她首次進(jìn)店，就有人可以稱呼她，這在其它美容院是沒有過的事情。在她體驗(yàn)完護(hù)理之后，雖然沒有感到與其它美容院有特別優(yōu)秀之處，但依然還是辦理了會(huì)員卡。
　　
　　牢記客戶信息會(huì)讓客戶感受到被尊重，增加客戶的幸福感與滿意度?？蛻舻男畔⒂泻芏?，比方說生日，家庭狀況，婚姻狀況，喜好，性格，工作或事業(yè)等。了解這些信息，能夠有共同溝通的話題，建立愉快的溝通環(huán)境。
　　
　　定期回訪顧客：對(duì)顧客進(jìn)行回訪一方面會(huì)讓顧客感受到被關(guān)心，另一方面可以了解到顧客近期的狀況?；卦L主要以關(guān)心為主，并結(jié)合顧客在美容院護(hù)理項(xiàng)目，給出專業(yè)護(hù)理指導(dǎo)意見，讓她們從心底上被感動(dòng)。
　　
　　營(yíng)造舒適的護(hù)理環(huán)境：顧客的滿意度不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)上，也體現(xiàn)在美容院環(huán)境。如果美容院環(huán)境衛(wèi)生出現(xiàn)臟亂差的現(xiàn)象，會(huì)讓顧客十分反感，會(huì)有一種連基本的環(huán)境衛(wèi)生都做不好，怎么放心將臉交給你們來做的心態(tài)。美容院不僅要做好環(huán)境衛(wèi)生，而且要營(yíng)造溫馨的氛圍，讓顧客有放松的感覺。
　　
　　積極正面肯定的回答顧客所提的問題：兩個(gè)朋友之間進(jìn)行溝通，都不喜歡模棱兩可的回復(fù)，更別說是來消費(fèi)的美容院顧客。她們花錢來消費(fèi)是來買信任和專業(yè)的，如果美容師不能夠給予專業(yè)上的肯定，那么顧客肯定不會(huì)滿意，成交自然就會(huì)泡湯。含糊其辭的言語只會(huì)降低顧客的信任度，對(duì)成交沒有任何幫助，因此回答顧客問題，美容師需要用肯定的話語，是就是是，不是就是不是，能就能，不能就不能，否定之后還有轉(zhuǎn)折。

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