什么是美容院業(yè)績(jī)？有人說(shuō)是顧客在店內(nèi)來(lái)消費(fèi)所交的錢(qián)就是業(yè)績(jī)，不錯(cuò)，這的確是美容院營(yíng)業(yè)所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)，但這些業(yè)績(jī)真正的屬于美容院?jiǎn)?？不一定哦，因?yàn)槊廊菰和ǔ２捎棉k卡的方式讓顧客先充值，這種預(yù)付款的方式僅僅是客戶先將錢(qián)預(yù)存在美容院，并不屬于美容院。
　　
　　美容院的業(yè)績(jī)其實(shí)是實(shí)耗業(yè)績(jī)，顧明思議就是實(shí)際消耗業(yè)績(jī)。當(dāng)顧客在美容院辦了項(xiàng)目卡，做了項(xiàng)目消耗了錢(qián)所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)。比方說(shuō)，當(dāng)顧客辦理了5000元的護(hù)理卡，她在美容院消耗了3000元的項(xiàng)目，美容院的業(yè)績(jī)應(yīng)該為3000，而不是5000.，原因很簡(jiǎn)單，顧客沒(méi)有消費(fèi)的錢(qián)是可以要求退的。
　　

　　有很多美容院在顧客辦理了項(xiàng)目卡后，來(lái)店內(nèi)次數(shù)非常少，造成卡項(xiàng)大量積壓，業(yè)績(jī)也成為一種虛高，新客戶又難以穩(wěn)定，老客戶進(jìn)店不勤，后續(xù)續(xù)單乏力，美容院經(jīng)營(yíng)難以維持。由此可見(jiàn)，美容院想要提升業(yè)績(jī)需要先從提升消耗開(kāi)始。

　　
　　先來(lái)看看顧客不耗卡的原因有哪些？
　　
　　1、項(xiàng)目卡項(xiàng)設(shè)置不合理，過(guò)于單一，導(dǎo)致產(chǎn)能不夠；
　　
　　2、競(jìng)爭(zhēng)壓力大，顧客在其它美容院也有美容護(hù)理卡；
　　
　　3、項(xiàng)目陳舊，跟不上潮流，不是顧客理想的需求；
　　
　　4、顧客做幾次項(xiàng)目后，對(duì)效果或服務(wù)不滿意；
　　
　　5、原護(hù)理美容師離職，顧客不喜歡現(xiàn)在護(hù)理師；
　　
　　當(dāng)然，不僅僅只有這些原因，既然顧客不耗卡，肯定事出有因，就需要認(rèn)真解決，其中最有效的解決辦法就是增強(qiáng)美容師對(duì)顧客的邀約力度，做好跟蹤服務(wù)。頻繁的邀約對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)是主動(dòng)出擊，站在客戶的角度上來(lái)看是被動(dòng)的，如果能夠在卡項(xiàng)設(shè)計(jì)之初就掌握主動(dòng)權(quán)，讓客戶主動(dòng)到美容院做護(hù)理，既省力又省事。
　　
　　給卡項(xiàng)設(shè)定一個(gè)期限，比方說(shuō)，設(shè)定一個(gè)胸部療程卡，這個(gè)療程可以在半年內(nèi)消耗完，但設(shè)定的時(shí)候用相對(duì)低一點(diǎn)的價(jià)格將卡項(xiàng)規(guī)定在三個(gè)月內(nèi)使用，超出三個(gè)月，卡項(xiàng)作廢，這樣無(wú)形讓顧客意識(shí)到需要勤快到店，同時(shí)，美容院需要及時(shí)提醒顧客，做到應(yīng)盡的義務(wù)。
　　
　　強(qiáng)化效果作用，滿足效果期待。顧客想要有好的效果，特別是身體項(xiàng)目，美容師便可以強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目做的越勤，效果越好，并且是做一個(gè)項(xiàng)目遠(yuǎn)沒(méi)有做多個(gè)項(xiàng)目的效果好，這樣也會(huì)讓顧客辦理多個(gè)項(xiàng)目卡，顧客進(jìn)店一次，可以同時(shí)消耗多個(gè)不同項(xiàng)目。
　　
　　保證服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造營(yíng)造良好服務(wù)體驗(yàn)，只有讓顧客感覺(jué)好了之后，才能提升顧客下次進(jìn)店的意愿。有人說(shuō)，美容院就是賣(mài)好的感覺(jué)給顧客，有時(shí)候還真是這么一個(gè)理。
　　

　　“人情營(yíng)銷”在美容院也特別管用，這種是建立在美容師與顧客之間關(guān)系比較要好的基礎(chǔ)之上，美容師打出感情牌，定期邀約顧客進(jìn)店做護(hù)理。

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