當(dāng)顧客初次來(lái)到一家美容院，究竟哪些因素決定其成為一次性消費(fèi)顧客，還是留在這里成為長(zhǎng)期顧客呢?其實(shí)這與美容院的接待方式有很大的聯(lián)系。美容院接待首次到店的顧客要注意什么問(wèn)題?下面普麗緹莎專業(yè)美容院經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)為大家簡(jiǎn)單分析分析。

　　一、合理拉近距離

　　顧客初次走進(jìn)一家美容院時(shí)，她們內(nèi)心往往會(huì)有些忐忑，畢竟自己對(duì)這家店并不了解，不知道產(chǎn)品、服務(wù)究竟好不好，也不知道會(huì)不會(huì)存在強(qiáng)制推銷和消費(fèi)陷阱，所以從態(tài)度上她們會(huì)表現(xiàn)得十分謹(jǐn)慎。此時(shí)，美容師的接洽方式將很大程度上影響這位顧客對(duì)美容院的首印象。

　　美容師在接待顧客的時(shí)候，一定要面帶微笑，保持熱情、貼心的態(tài)度，誠(chéng)懇的為顧客進(jìn)行介紹，并可通過(guò)交談尋找共同話題，從而拉近雙方的距離，打消顧客的戒備心。

　　二、提高互動(dòng)頻率

　　當(dāng)老顧客來(lái)到美容院，往往不需要美容師過(guò)多詢問(wèn)，顧客自己就會(huì)主動(dòng)拉開(kāi)話題，向美容師傾訴自己的需求，甚至拉拉家常，談?wù)劙素浴５珜?duì)于新顧客，如果美容師沒(méi)有主動(dòng)開(kāi)口，她是很難打開(kāi)話匣子的。所以這時(shí)候美容師一定要提高與顧客的互動(dòng)頻率，不能一味滔滔不絕的介紹、推銷，而應(yīng)該積極詢問(wèn)顧客的想法，提高和顧客的互動(dòng)頻率，這也是獲取顧客好感的有效方式。

　　三、服務(wù)而非推銷

　　當(dāng)來(lái)到一家新店，顧客最害怕的就是美容院喋喋不休的推銷，這種強(qiáng)硬的推銷方式常常很容易引起顧客的反感心理，從而再也不會(huì)上門了。所以在接待首次到店的顧客時(shí)，美容師一定要讓這位顧客覺(jué)得，自己是為她服務(wù)、幫她解決問(wèn)題的人，而不是一個(gè)沖著她錢包而去的推銷員，這樣才能贏得顧客的信賴。

　　四、熱情始終如一

　　很多美容師在剛開(kāi)始接待新顧客時(shí)候，會(huì)表現(xiàn)的非常熱情。特別是對(duì)于推銷卡項(xiàng)和項(xiàng)目方面格外表現(xiàn)得格外激進(jìn)。然而一旦顧客明確表示拒絕辦卡，態(tài)度就來(lái)了個(gè)180度的大轉(zhuǎn)彎，讓顧客感受到明顯的差別對(duì)待。其實(shí)無(wú)論顧客這次辦不辦卡，美容師都應(yīng)該始終如一保持熱情的態(tài)度，畢竟每一位上門的都是我們的目標(biāo)客戶，即使她這次不辦卡，如果你將其服務(wù)到位了，說(shuō)不定下次她再到店的時(shí)候就會(huì)愿意辦卡了呢?如果因?yàn)轭櫩筒晦k卡、不消費(fèi)就變臉，那無(wú)異于將顧客拒之門外了。

　　五、展現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)

　　顧客對(duì)于美容院的信賴不僅僅是建立在服務(wù)態(tài)度上，更主要的還是對(duì)于美容院專業(yè)實(shí)力的認(rèn)可。所以美容師在接待新到店的顧客時(shí)，一定要在交談階段充分展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)，無(wú)論是交談還是實(shí)操，都要表現(xiàn)得足夠?qū)I(yè)，這樣顧客才會(huì)相信你們的美容院時(shí)專業(yè)的，確實(shí)可以為她解決美容、養(yǎng)生方面的一些問(wèn)題。

　　萬(wàn)事開(kāi)頭難，接待一名初次到店的新顧客對(duì)于美容院?jiǎn)T工們來(lái)說(shuō)確實(shí)是一大挑戰(zhàn)，但哪一位熟客又不是從生客做起來(lái)的呢?所以對(duì)于顧客的初次接待工作，希望每一家美容院，每一位美容院?jiǎn)T工都能重視起來(lái)!

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