李欣是一位美容師，在一家美容院工作有六年的時(shí)間，就在半年前，她的身份發(fā)生了轉(zhuǎn)變，有了夢(mèng)寐以求的“老板”職稱。六年的時(shí)間她是如此的努力，做事永遠(yuǎn)積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)保持旺盛精力，就連不是自己本職的工作，都會(huì)全力以赴，這些成就了她今天的成績(jī)。
　　
　　就像周星馳所演的的電影中一句經(jīng)典臺(tái)詞“如果人沒(méi)有夢(mèng)想，和咸魚(yú)有什么分別”。李欣在進(jìn)入美容院工作的那一天，就埋下了自己開(kāi)店的種子，如今夢(mèng)想成真，我們真為她感到高興。有人在開(kāi)心，卻有人在“哭泣”。因?yàn)槔钚赖牡碾x開(kāi)，令原美容院損失慘重，原先她服務(wù)過(guò)的顧客被挖了墻角，帶到自己的美容院去了。
　　

　　發(fā)生這一切視乎沒(méi)有任何預(yù)兆，但這是在情理之中，畢竟人往高處走，水往低處流。作為美容院老板，一方面需要引進(jìn)積極上進(jìn)的人才，這樣的人才會(huì)對(duì)美容院所用，創(chuàng)造更多的價(jià)值；另一方面又需要采取有效的措施防止美容院顧客被美容師帶走。

　　
　　為什么美容院顧客頻頻出現(xiàn)被美容師帶走的現(xiàn)象？
　　
　　一方面是因?yàn)槊廊輲熼L(zhǎng)期服務(wù)顧客，彼此之間關(guān)系親密，建立起強(qiáng)烈的信賴感與依賴感，顧客會(huì)隨著美容師的流失而流失；
　　
　　另一方面是因?yàn)槊罉I(yè)屬于“服務(wù)行業(yè)”，大多數(shù)顧客注重的是“服務(wù)”與“體驗(yàn)”，而忽視了美容院本身的屬性——“功能性”和“效果性”，這樣的觀念容易導(dǎo)致顧客跟隨美容師跑路的現(xiàn)象發(fā)生。
　　
　　既然大家都明白顧客會(huì)隨著美容師離職而流失這個(gè)現(xiàn)象，那么作為美容院經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，有什么方法可以做到防范于未然呢？
　　
　　一、建立健全的《顧客分析檔案》
　　
　　此檔案是關(guān)乎于每一位顧客每一項(xiàng)事件的詳細(xì)記錄，除了有消費(fèi)記錄以外，更要有顧客的生日，電話，家庭住址，工作單位，興趣愛(ài)好，護(hù)理項(xiàng)目的類(lèi)別，時(shí)間，哪個(gè)美容師操作，消費(fèi)記錄等，有了這些資料存檔，無(wú)論哪個(gè)美容師離職，都會(huì)很快有新的美容師熟知顧客情況，便于建立良好的關(guān)系，更好的服務(wù)顧客。
　　
　　二、美容院經(jīng)營(yíng)者要與顧客多溝通
　　
　　美容院經(jīng)營(yíng)者要設(shè)計(jì)《顧客情感交流計(jì)劃》，可以根據(jù)顧客的消費(fèi)不同，安排店內(nèi)不同級(jí)別的管理層與顧客建立聯(lián)系與溝通，一方面可以監(jiān)督美容師的服務(wù)，另一方面可以與顧客建立感情，便于與顧客后期的情感聯(lián)系。
　　
　　三、美容院經(jīng)營(yíng)者要多關(guān)心美容師
　　
　　“有因有果”，美容院經(jīng)營(yíng)者對(duì)美容師的關(guān)心，她們都會(huì)看的到，加強(qiáng)與她們的溝通，可以有效消除她們離職的意愿，進(jìn)一步消除美容師離職帶來(lái)的隱患，可以從生理上，心理上和生活上給予關(guān)心。
　　
　　四、制度管理
　　
　　美容院與美容師之間簽訂《競(jìng)業(yè)保密協(xié)議》，保證美容院的合法權(quán)益，對(duì)美容師有一定的要求，不能在某一特定區(qū)域從事美容相關(guān)工作等。
　　
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