莎土比亞在《皆大歡喜》中這樣寫到：全世界是一個舞臺，所有的男男女女不過是一些演員;他們都有下場的時候，也都有上場的時候，一個人一生中扮演著好幾個角色。這也就是我們常說的社會角色理論。每個人在社會當(dāng)中雖然都屬于一個獨立的個體，但往往卻要扮演不同的角色，工作中也是如此。比如美容院的店長，其實在工作當(dāng)中就需要扮演很多不同的角色。

　　Role1、代表者

　　一般情況下，顧客如果在任何一個服務(wù)場所當(dāng)中出了問題，一定會找這個場所的代表者來處理問題，而美容院的代表者就是店長。所以不管是在員工面前，還是在消費者面前，店長代表的都是整個美容院和全體員工，扮演代表著的角色。

　　Role2、責(zé)任者

　　任何連鎖形式的店面，店長都一定要對相應(yīng)的銷售任務(wù)承擔(dān)責(zé)任，這也意味著，美容院店長是這家美容院的業(yè)績承擔(dān)者。此外，店長還對美容院的安全問題、消防問題、經(jīng)營管理問題等各方面承擔(dān)責(zé)任。對于這些責(zé)任，很多店長都會忽略，但一旦相關(guān)環(huán)節(jié)出了問題，店長就將是主要責(zé)任人，所以這方面的責(zé)任店長需要承擔(dān)起來。

　　Role3、執(zhí)行者

　　一家美容院最直接的執(zhí)行者就是店長了，公司在對營銷計劃，人事制度，還有價格政策上面的決策都是由店長來進行處理的，除了日常工作的各種基本要求必須達到之外，還必須要由店長進行檢查、分配跟執(zhí)行。

　　Role4、規(guī)劃者

　　美容院的管理當(dāng)中有一個角色通常都會被忽視，那就是規(guī)劃者，而這個角色的扮演者就是店長。店長，除了要對美容院經(jīng)營方案進行執(zhí)行之外，其實還需要制定美容院的發(fā)展策略，指引美容院的發(fā)展方向，讓美容院經(jīng)營得更加順利。

　　Role5、指揮者

　　這一點似乎是毋庸置疑的，一家美容院每天的日常工作展開，都是在店長的指揮之下進行的。比方說店長要組織員工每天的早會以及晚會，讓店內(nèi)每一個員工都清楚自己今天應(yīng)該做什么，讓每一份責(zé)任都分布到不同的人身上，這些都必須由店長來發(fā)號施令才能有序進行。

　　Role6、控制者

　　所謂沒有規(guī)矩不成方圓，那么在一家美容院里面，店長就是好的控制人。在控制的過程當(dāng)中，必不可少的就是檢查。美容院的運營水平通常需要通過檢查來保持，根據(jù)美容院的相關(guān)規(guī)定對運營中的每個環(huán)節(jié)進行檢查，把控存在問題的地方并加以改正，這是美容院店長日常工作的另一大重點。

　　作為一名合格的店長，她們必須能在眾多的角色當(dāng)中隨意切換，明白在什么場合扮演什么樣的角色。但是要達到這種層次其實很不容易，所以店長們一定要多多訓(xùn)練自己，明確自己的地位，這樣才能更好發(fā)揮自己的職能。

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