隨著我國國民經(jīng)濟(jì)收入的提升，居民消費(fèi)已經(jīng)從原本的解決溫飽問題轉(zhuǎn)移到了如何享受生活這個(gè)話題上面。對(duì)于女性來說，追求美是天生的本能，現(xiàn)在街邊隨處可見的美容院就足以證明美容這個(gè)市場(chǎng)有多么的龐大。但與此同時(shí)，美容院的競爭也是相當(dāng)激烈的，在物競天擇，適者生存的美業(yè)市場(chǎng)，美容院稍不留意，就可能被后起之秀拍死在沙灘上。

　　為了提高競爭力，很多美容院會(huì)推出各種各樣的營銷活動(dòng)吸引顧客，有了顧客之后，美容院才能得以生存。美容院最為常見的一種營銷方式便是推出美容院會(huì)員卡辦理的活動(dòng)，只要辦理了會(huì)員卡，顧客就可以享受更多的折扣。當(dāng)然了，這種方式的主要目的是鼓勵(lì)顧客進(jìn)店消費(fèi)，如果美容師的技術(shù)得到認(rèn)可，顧客就能成為美容院的長期消費(fèi)者了。

　　當(dāng)然了，只要有人辦理會(huì)員卡，就會(huì)有顧客想要退卡這一問題的存在，對(duì)于美容師來說，要如何準(zhǔn)確的處理這件事情并同時(shí)留住客戶，是個(gè)大難題。下面，小編就給大家舉一個(gè)案例，說明此類問題的正確處理方法，希望能夠給大家起到參考的作用。

　　陳女士在普麗緹莎美容院辦理了5000元的會(huì)員卡，但是自從辦卡之后陳女士來店消費(fèi)的次數(shù)比較少。突然有一天陳女士直接向店員提出要退卡，無論與其怎樣溝通，得到的結(jié)果都只有一個(gè)。這個(gè)時(shí)候，店里經(jīng)驗(yàn)比較足的美容師就以朋友的姿態(tài)同陳女士進(jìn)行交流，知道了她想退卡的主要原因。

　　1、美容師不固定，每次過來消費(fèi)的美容師都不一樣，感覺非常的不靠譜。

　　2、這里的收費(fèi)要比其他的美容院高一些，同樣費(fèi)用的會(huì)員卡其他店可以獲得更多的福利。

　　3、沒有達(dá)到自己預(yù)期的效果，這個(gè)是最主要的原因，同自己心里的預(yù)期完全不符，就有了要退卡的想法。

　　針對(duì)這三點(diǎn)問題，美容師給出了以下的解決方式：

　　1、同陳女士提出的美容院進(jìn)行比對(duì)，告知自己這家美容院的優(yōu)勢(shì)以及對(duì)家的優(yōu)勢(shì)所在，不可以抬高自己去貶低他人。只是給出一個(gè)客觀的事實(shí)，讓陳女士自己去辨別。

　　2、給陳女士安排專門的美容師，讓陳女士能夠接受更專業(yè)的美容服務(wù)。

　　3、在原有的基礎(chǔ)上再贈(zèng)送其他額外的服務(wù)。

　　最后，再次詢問陳女士的時(shí)候，陳女士就表示可以繼續(xù)留在這里進(jìn)行面部護(hù)理，隨后不再提有關(guān)退卡的事項(xiàng)。

　　通過上面案例的分析，大家對(duì)于如何處理想要退卡的消費(fèi)者，應(yīng)該都非常的明確了吧。其實(shí)只要用對(duì)了解決方法，顧客退卡并不是大難題哦!