很多美容院為了能夠盡快的把卡項(xiàng)推出去，于是便出現(xiàn)了鼓勵(lì)顧客欠款這一現(xiàn)象，實(shí)際上顧客欠款是體現(xiàn)了美容院跟這個(gè)顧客之間存在一定的粘性，這對(duì)店里面能夠長(zhǎng)期的挽留住顧客是有一定的幫助的，可是如果這個(gè)方法使用的不恰當(dāng)，或者是使用的過(guò)頭，那就會(huì)給美容院帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。那要怎么做才能夠讓顧客及時(shí)歸還欠款，又能夠促進(jìn)顧客消費(fèi)，不讓欠款成為美容院的負(fù)擔(dān)呢?

　　1、直接了當(dāng)，說(shuō)明訴求

　　其實(shí)這一點(diǎn)是非?？简?yàn)美容院?jiǎn)T工的嘴上功夫的，這其中包括店長(zhǎng)，顧問(wèn)以及美容師都是一定要善于會(huì)說(shuō)的，如果因?yàn)橐粋€(gè)這樣的事情不好意思跟顧客開(kāi)口的話(huà)，那么顧客只會(huì)越來(lái)越?jīng)]皮沒(méi)臉的欠款。

　　因此，張嘴三分利是作為美容院的人必須具備的特點(diǎn)，很多美容院的員工都非常害怕向顧客要欠款，一是覺(jué)得自己害羞，不太敢說(shuō)，二是覺(jué)得怕這樣說(shuō)了，會(huì)傷害到顧客，甚至還有很多員工，當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)要求他向顧客要款的時(shí)候自己都會(huì)找出許多的借口來(lái)托辭。所以美容院對(duì)于顧客的欠款情況一定要落實(shí)到每個(gè)人身上，到時(shí)間就要督促馬上行動(dòng)。

　　2、沒(méi)收定金，強(qiáng)制歸還

　　這個(gè)方法是一個(gè)非常有效的方法，但是一定要處理好這種方法應(yīng)用的方式。顧客說(shuō)這件事情的時(shí)候，一定是要帶著笑臉的，不能夠讓顧我感受到任何的壓力，但是同時(shí)也要讓顧客清楚明白這件事情。也就是說(shuō)，顧客要先交一部分定金，如果剩下的款項(xiàng)不能做在規(guī)定的時(shí)間里面交上的話(huà)，那么這個(gè)定金是會(huì)沒(méi)收的。我們這樣做主要是為了能夠培養(yǎng)出客人一個(gè)好的消費(fèi)觀念。

　　3、優(yōu)惠加獎(jiǎng)勵(lì)

　　實(shí)際上，在美容院的消費(fèi)過(guò)程當(dāng)中，很多時(shí)候顧客的欠款都不是那么容易要到的。尤其是美容行業(yè)本身是一個(gè)做服務(wù)的行業(yè)，本來(lái)就是顧客欠的錢(qián)，但是還是要給出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的獎(jiǎng)勵(lì)放出，才容易讓顧客更愿意把剩下的欠款來(lái)交齊。但是我們?cè)诟櫩蜏贤ǖ倪^(guò)程當(dāng)中，一定要把事情講清楚。一定是要在規(guī)定的時(shí)間里面能夠把欠款全部交齊才能夠有權(quán)利享受這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣美容院自己也能夠?qū)η房顣r(shí)間有保障。

　　不得不說(shuō)，催顧客還款真的是一項(xiàng)非常有技術(shù)含量的事情，處理的好，顧客高興自己也高興，但是如果處理的不恰當(dāng)，那就很容易傷害到顧客，店里面也將面臨著流失一個(gè)顧客的可能。