近日，女神高圓圓投資的鮮花電商平臺“花點時間”攤上了大事。前不久其推出的“0元領(lǐng)取價值99元花束無門檻抵用券”活動在進行過程中，“花點時間”宣稱此優(yōu)惠券僅供下單金額超過3999元的7級用戶使用，普通用戶隨后遭到取消訂單并退錢處理。對此消費者置疑：這種行為主要是為了騙取關(guān)注并套取用戶個人信息。

　　其實本次事件之所以引起廣泛關(guān)注，主要在于它是高圓圓投資的產(chǎn)業(yè)，雖然這種欺騙消費者的行為或許和高圓圓無關(guān)，但身為投資者，對自己投資的項目負責確是應(yīng)該的。無論是做哪一行，在投入創(chuàng)業(yè)資本以后，都不意味著可以坐等賺錢，只有憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和正確的銷售手段，才能讓自己的事業(yè)得到突破。

　　美容行業(yè)具有投入資本低、利潤率高的優(yōu)點，所以成為了近年來的投資熱點之一。但由于大多數(shù)美容院經(jīng)理人的管理素質(zhì)偏低，對行業(yè)服務(wù)的理解深入度有所欠缺，負責服務(wù)及營銷執(zhí)行的美容師執(zhí)行力度不夠等原因，很多美容院的營銷額和利潤率都沒有達到理想的高度和水準。究其原因，主要是服務(wù)水準和銷售方法出了問題。

　　一、樹立高標準服務(wù)意識

　　對于美容院這樣的服務(wù)機構(gòu)來說，一個顧客對其最初的印象是她能夠養(yǎng)成習慣性光顧的前提，你的美容院帶給顧客的服務(wù)體驗究竟是好還是差，是造成美容院經(jīng)營效果差異巨大的重要原因，也決定著美容院究竟是蓬勃發(fā)展還是被行業(yè)掃地出門。所以，美容院的服務(wù)水平毋庸置疑是其核心競爭點所在。

　　要打造具有具有競爭力的，高水準服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)的美容院，經(jīng)營者首先應(yīng)當對服務(wù)的深層次含義和表現(xiàn)有一個全面的理解。美容院的服務(wù)，應(yīng)該不僅僅體現(xiàn)在一張親切的笑臉和熱情的問候上，還包括高檔且風格貼切的裝修，具有專業(yè)能力超出同行同質(zhì)化水平的美容師，先進的技術(shù)和設(shè)備儀器的應(yīng)用，以及完美的服務(wù)標準等等。

　　要做到這些，對于美容院來說確非易事，但如果能夠在行業(yè)整體水品不高的情況下，率先獲得突破，從而吸引大量個人需求高的顧客，那絕對是所有美容院老板夢寐以求的事情。

　　二、培養(yǎng)正確的銷售意識

　　美容院是以服務(wù)為根本發(fā)展動力的機構(gòu)，但不代表營銷就不是，一個既具備高品質(zhì)服務(wù)水準，又有著穩(wěn)定營業(yè)額的美容師隊伍，才是美容院發(fā)展的根本。

　　美容院的銷售意識應(yīng)該首先源自于管理層對于營銷管理的認識、策劃能力以及系統(tǒng)實施及培訓，只有當決策層的思想認識達到了這種程度，企業(yè)的營銷能力才會得到提升，從而帶動其它員工銷售能力地提升。

　　一線美容師的營銷理解能力與銷售技術(shù)直接決定了企業(yè)營銷的成敗，尤其是針對美容這樣的服務(wù)行業(yè)，接觸的顧客中感性型的人占多數(shù)，這個時候如果能夠在經(jīng)歷了系統(tǒng)培訓的基礎(chǔ)上，再將感情營銷、人性化營銷技巧融入進來，就會有更好的銷售效果。

　　美容院的成敗絕不僅僅是選擇了一個好的加盟品牌，只有通過服務(wù)的提升和銷售的促進，才能讓美容院經(jīng)營取得切實的成效。