當(dāng)前這個(gè)美容行業(yè)中，顧客對(duì)美容院的服務(wù)質(zhì)量與期望值需求不斷提高，既要求有非常專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)，還希望能以最低的價(jià)格來(lái)獲取一個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)。這就需要美容院來(lái)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，好為顧客營(yíng)造一個(gè)健康、安全的消費(fèi)環(huán)境，從而獲取許多顧客，為美容院開(kāi)發(fā)出許多資源來(lái)。但是顧客對(duì)美容院的滿(mǎn)意程度并不是特別高，如何才能夠的提高顧客對(duì)美容院的滿(mǎn)意度呢？

 

　　
　　首、美容院管理者或店長(zhǎng)是需要建立一個(gè)和諧的關(guān)系，用好的溝通技巧來(lái)協(xié)助員工進(jìn)入到美容話(huà)題中，延伸到表達(dá)式的關(guān)心上、了解顧客心理與生理上的情況，便于對(duì)顧客的需求有很好了解，最終滿(mǎn)足顧客的要求。
　　
　　第二、在為顧客服務(wù)時(shí)，要善于來(lái)聽(tīng)顧客的聲音，當(dāng)沒(méi)發(fā)現(xiàn)顧客需求前，都不能貿(mào)然來(lái)提供一些信息。不然會(huì)認(rèn)為不關(guān)心它的需求和問(wèn)題。比如在為顧客服務(wù)時(shí)，本來(lái)顧客在意的是臉部皺紋的問(wèn)題，可你卻在為顧客推薦減肥，說(shuō)減肥的效果怎么怎么好。這反倒會(huì)讓顧客認(rèn)為美容師根本不在意她，最終會(huì)表現(xiàn)出很反感的。
　　
　　第三、美容師需帶著感情來(lái)傳遞信息，這是美容師必須具備的。在表述時(shí)，是需要以朋友角度和口氣來(lái)勸說(shuō)的，告訴顧客要怎樣來(lái)保養(yǎng)自己，能獲取什么樣的改善，多舉一些例子，這既能做成銷(xiāo)售，還能讓顧客滿(mǎn)意的，最終都會(huì)感激美容師你的。
　　
　　第四、在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，如美容師發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，是需要馬上來(lái)解決的，而店長(zhǎng)也需從旁協(xié)助，教會(huì)美容師解決問(wèn)題的一些方法。例如在為顧客做護(hù)膚保養(yǎng)時(shí)，先就需要把顧客臉部本來(lái)就有的妝容卸掉，比如口紅、眼影等，做完護(hù)理后，還需為顧客補(bǔ)妝。同時(shí)，顧客離開(kāi)時(shí)，要提醒顧客帶走貴重物品，以免遺失。
　　
　　第五、服務(wù)顧客時(shí)，需有一個(gè)很好的態(tài)度，由于美容院為顧客與美容師所提供的產(chǎn)品都差不多。在條件和環(huán)境都幾乎相似的前提下，唯有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才可以得到競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)，因此，美容師態(tài)度的好壞，都會(huì)對(duì)顧客是否最終購(gòu)買(mǎi)有著非常重要的作用。
　　
　　顧客再挑剔，我們都要想辦法滿(mǎn)足他們的欲望。想想海底撈是怎么做到的，我們美容行業(yè)當(dāng)然也可以效仿。提高服務(wù)質(zhì)量，也是增加美容院收益好方式。而普麗緹莎小編為各位美容院管理者們介紹的這些方式，也希望能夠幫助到大家。


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