任何一個成功的企業(yè)都是內(nèi)部具備完整的體制，公司結(jié)構(gòu)清晰明了，各個部門、團隊易于管理，這樣的企業(yè)在后期就會發(fā)展越來越穩(wěn)定。而對于我們美容院加盟店的發(fā)展同樣如此，只有店內(nèi)擁有清晰的結(jié)構(gòu)、完整的工作制度，店長才能做好細節(jié)上的管理，讓美容院前期穩(wěn)步發(fā)展，后期靈活擴張。所以為了美容院健康的發(fā)展，我們就應(yīng)該掌握精準(zhǔn)的方針戰(zhàn)略促進美容院發(fā)展。

 

　　
　　美容院對外經(jīng)營管理
　　
　　美容院的經(jīng)營是經(jīng)營者與顧客之間的一場角力，也是服務(wù)業(yè)經(jīng)營難度較高的一種，雖然和其他服務(wù)業(yè)一樣，要把顧客作為“上帝”，但是每個“上帝”的要求又有所不同，經(jīng)營的難度瞬間就被拉高了。那么，該從什么角度來做好客戶管理那？
　　
　　既然經(jīng)營美容院是一場經(jīng)營者與顧客之間的角力，那么有句古語：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。為了打好這場沒有硝煙的“戰(zhàn)斗”，最基礎(chǔ)也是最重要的就是要進行信息收集，就是要了解顧客。
　　
　　對顧客戰(zhàn)略知識
　　
　　就了解顧客這一個項目就包含五個點：
　　
　　一是了解顧客的個人狀況；主要是了解一些顧客的個人信息，這可以直接詢問或者間接聊天中進行采集。這些信息可以幫助經(jīng)營者初步對顧客的喜好，需求等進行預(yù)判。
　　
　　二是了解顧客的個性特點；這可以幫助經(jīng)營者在和顧客聊天中及早察覺到顧客的敏感點，從而規(guī)避雙方的尷尬。
　　
　　三是了解顧客的美容特點及護理周期；這個可以使得經(jīng)營者能有效的針對每一位顧客展開相應(yīng)的服務(wù)，有助于提高美容服務(wù)的品質(zhì)和口碑。
　　
　　四是了解顧客的興趣愛好及飲食口味；這點很重要，因為不同的興趣愛好、活動都會影響皮膚和身體的情況，光照、濕度、電磁環(huán)境等等這些自然的、非自然的因素都會慢慢影響顧客的皮膚和身體。而飲食的變化對于敏感體質(zhì)的顧客更是“立竿見影”，可能會在首時間刺激到皮膚和身體，這些都需要美容院的經(jīng)營者關(guān)注，及早調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容安排，做到隨機應(yīng)變。
　　
　　五是了解顧客改變原有服務(wù)的原因；了解這點就有點像產(chǎn)品的售后服務(wù)一樣，導(dǎo)致顧客更換服務(wù)內(nèi)容的原因是什么？如果是身體狀態(tài)得到改善而升級服務(wù)那自然是好的情況，但如果是因為服務(wù)不滿意的話，是不是得及早發(fā)現(xiàn)，及早提升那？
　　
　　只有把美容院的經(jīng)營與營銷學(xué)的心理結(jié)合起來，才能更好的屹立在現(xiàn)如今這個競爭激烈的市場中。成功的美容院經(jīng)營也不是一朝一夕能夠辦到的，需要管理者們不斷學(xué)習(xí)，累積各個方面的技巧才能將確保美容院開業(yè)時穩(wěn)步前進，后期經(jīng)營模式靈活多變，這樣你的美容院財源廣進。