正在熱映青春大戲《左耳》備受人們關(guān)注，為什么這部電影叫做《左耳》，只是因?yàn)樾《渥蠖數(shù)脑騿?？饒雪漫?dāng)初為什么不寫(xiě)右耳失聰呢？那是因?yàn)?，根?jù)科學(xué)家表明，左耳最接近心臟。我們用左耳傾聽(tīng)到的內(nèi)容，最容易留在內(nèi)心之中。

 

　　
　　我們經(jīng)營(yíng)美容院加盟店，總是會(huì)想方設(shè)法了解顧客的想法，他們現(xiàn)在最需要什么。僅僅只是通過(guò)問(wèn)調(diào)查，在網(wǎng)絡(luò)上和其他美容院老板交流經(jīng)驗(yàn)，真的能夠準(zhǔn)確的把握顧客內(nèi)心中的想法嗎？老板們要明白，每一位顧客都是一個(gè)個(gè)體。他們的膚質(zhì)不同，對(duì)美容的需求有所不同，同時(shí)他們的價(jià)值觀也有所不同。因此，我們?cè)撛趺崔k呢？想要了解顧客、留住顧客，我們應(yīng)該怎么辦呢？普麗緹莎認(rèn)為，老板或者店長(zhǎng)應(yīng)該多和顧客們溝通交流，用左耳來(lái)傾聽(tīng)顧客有聲音和想法。記在心中，將顧客的分析透徹，再來(lái)詳細(xì)規(guī)劃美容院如何留住顧客。
　　
　　美容院管理者要給顧客責(zé)任感
　　
　　要讓顧客能夠?qū)Φ觊L(zhǎng)或者老板，毫無(wú)保留的說(shuō)出自己對(duì)美容的要求，和美容院的建議。首先需要美容院給顧客們一份信任，讓他們覺(jué)得以后在你的美容院能夠得心儀的服務(wù)，如果自己提出的建議和要求能夠得到采納，對(duì)自己今后美容護(hù)膚體驗(yàn)也有相當(dāng)大的幫助。
　　
　　所以，在服務(wù)過(guò)程中要首先讓他們能信賴美容院，給顧客說(shuō)明美容院項(xiàng)目操作的時(shí)間、終了時(shí)間，操作方法、產(chǎn)品的具體情況、使用后的效果以及使用后該如何保養(yǎng)等。同時(shí)，顧客也會(huì)比較關(guān)心產(chǎn)品、項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。美容院能夠給他們什么樣的收費(fèi)，營(yíng)業(yè)方針等問(wèn)題。給予顧客所希望的越多，他們對(duì)美容院的關(guān)心也會(huì)越多。當(dāng)顧客對(duì)你敞開(kāi)心扉的那一刻，你一定要將這些寶貴的建議和要求認(rèn)真記錄，這可是留住顧客最重要的“只言片語(yǔ)”。
　　
　　顧客留在這家美容院的三大原因
　　
　　1、共感性。顧客自身?xiàng)l件、性格不一樣，對(duì)于服務(wù)、期望也會(huì)有所差別。所以美容師和管理人員，對(duì)顧客們需要區(qū)別對(duì)待，根據(jù)他們不同想法分別對(duì)待，達(dá)到讓他們滿意的效果。不僅讓顧客感受到自身的重要性，還讓他們找到了在美容院中的共感性，也就是自身重要感。
　　
　　2、安全感。美容院中專業(yè)的服務(wù)、高超的技能以及科學(xué)的美容方針，讓顧客在消費(fèi)時(shí)感到安心和舒心，自然也就會(huì)放松自己的戒備心理，內(nèi)心之中的想法也會(huì)輕易向外人表露。
　　
　　3、豐富感。美容院服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目、產(chǎn)品豐富，自然顧客也會(huì)在美容院內(nèi)接受到的服務(wù)也會(huì)更全面，粘性也會(huì)跟著增大。
　　
　　最后，小編想要提醒一下各位老板，服務(wù)并不只是有形的，更多是看不見(jiàn)的。我們將顧客視為上帝，真心為他們提供服務(wù)，他們也會(huì)切身感受到美容院的專業(yè)，這樣美容院盈利才能得到更高的提高。