誰不希望自己的美容院加盟店每天顧客接踵而至，店內(nèi)朝氣勃勃，盡顯生機勃勃呢？普麗緹莎相信每一位加盟商都希望自己美容院生意紅紅火火，顧客數(shù)量令人稱羨。而美容院想要經(jīng)營得好，拓客和管理顧客這一方面必須要做得好。
　　
　　當(dāng)你翻開你顧客會員登記簿，發(fā)現(xiàn)顧客的數(shù)量非?？捎^?？墒遣榭磿T的最近消費記錄時，卻發(fā)現(xiàn)很少有會員有消費記錄。這樣的會員對于美容院來說是可有可無，毫無價值的顧客。所以對于美容院來說，拓展顧客的數(shù)量只是在經(jīng)營中的首要環(huán)節(jié)，最重要的環(huán)節(jié)則是對顧客的管理。這也是普麗緹莎想要和大家分享的話題，美容院拓客好的途徑在于重視顧客管理。

　　
　　在你的美容院加盟連鎖中，顧客的資料信息管理是誰在記錄。是身為老板的你，還是你的店長，或者是你的某個美容師。會員資料的管理工作是美容院日常管理過程中某一個不可忽略的環(huán)節(jié)，也是非常重要的環(huán)節(jié)。美容院加盟商在管理自己顧客時可以組織自己的員工們對會員開展管理工作，按照以下流程對會員進(jìn)行科學(xué)的管理操作。不僅能夠確立目標(biāo)顧客群，而且還能讓員工們在銷售過程中更深入的了解自己的顧客。從收集資料、采集顧客信息到建立顧客資料檔案，以此達(dá)到塑造品牌美容院加盟店形象，以此進(jìn)一步拓寬顧客來源。
　　
　　Step1：確定目標(biāo)顧客
　　
　　美容院中確定顧客群的方法總類非常多，最常用的方法就是通過地域性，周圍那些區(qū)域有價值顧客。當(dāng)周邊目標(biāo)顧客走進(jìn)你的美容院加盟店后，通過他們單次消費的金額來規(guī)劃，哪些顧客是需要你的美容院加盟店好好經(jīng)營的顧客?；蛘咴偻ㄟ^量化顧客忠誠度的方法來確定有價顧客，比如說會員積分?jǐn)?shù)額，就可以看出值得顧客付出的顧客到底有哪些。
　　
　　Step2：采集顧客信息
　　
　　為了保證對每一個潛在有效顧客的不放過，對每一個顧客的信息資料采取全面收集的工作。當(dāng)然搜集會員的信息資料必須具有代表性和有效性，并且采集的途徑也有非常多的方式讓顧客心甘情愿將自己的私人信息告訴你。比如說顧客在美容院加盟店中消費滿一定數(shù)額，店長或者老板親自將VIP會員的信息資料登記表交給顧客，并告訴顧客已經(jīng)成為店內(nèi)的VIP會員。如果有的美容院開在商業(yè)區(qū)、或者寫字樓內(nèi)，不妨試著搜集區(qū)域內(nèi)頗具實力的企業(yè)資料，將他們列入為潛在顧客群。在拓客推廣時，向這幾家公司發(fā)放優(yōu)惠券、積分券之類，以此吸引顧客到店消費，并且通過店內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動消費者，或者長期顧客的基本信息。
　　
　　Step3：建立會員資料檔案
　　
　　做好顧客資料信息的搜集后，對于好不容易搜集成功的顧客資料切勿置之不理。身為美容院加盟店的負(fù)責(zé)人，派遣店長對會員信息資料進(jìn)行登記之外，自己雅瑤定期一周或者一個月盤查店內(nèi)的有價值顧客的名單，并且對這些有價顧客定期給予慰問或者贈送小禮物。有價值顧客名單好，老板們要備份好一份名單，方便自己親自經(jīng)營管理。也防止店長離職或者跳槽后，將自己的有效顧客給帶走。

　　
　　Step4：維護顧客的信息資料
　　
　　維護的顧客信息不僅是顧客定期發(fā)送優(yōu)惠信息，還需要及時更新消費者的相關(guān)信息。比如說會員電話號碼、工作地址、家庭住址等出現(xiàn)變動時，應(yīng)該立即更新“顧客的信息資料”。并且通知對應(yīng)的專屬美容師，讓她及時了解顧客的基本信息，以此保證美容師對自己顧客的后期跟進(jìn)，將售后服務(wù)落實到實處。一般來說，美容院加盟連鎖店中對顧客的信息資料需要保存至少三年以上，才能夠做到不遺落任何一個有價顧客。
　　
　　Step5：加強顧客資料的使用率
　　
　　顧客信息可謂是非常寶貴的資料，非常值得美容院加盟店的經(jīng)營管理者重視。當(dāng)然光重視，如果不將這些有價值的信息運用到實處。比如說在顧客的生日到來之際，帶來美容院送去最誠摯的祝福?；蛘呙糠旯?jié)假日時，對顧客進(jìn)行最溫馨的問候。再或者當(dāng)美容院促銷活動時，對顧客進(jìn)行電話邀約邀請會員參加。都是非常不錯，將顧客信息資料運用到實處的方法。
　　
　　這是普麗緹莎對顧客拓客、經(jīng)營、管理總結(jié)出的一套方案，希望能為各個加盟商帶去大的幫助。當(dāng)然美容院加盟店開發(fā)顧客時，還是要結(jié)合美容院自身的情況，因地制宜采取最合適的方法增加店內(nèi)的忠實顧客數(shù)量。