美容院耗卡過程中，常常容易出現(xiàn)一個(gè)毛?。夯㈩^蛇尾。開始的時(shí)候顧客興趣濃厚，一周來一次，但是隨著時(shí)間的推移，有的顧客漸漸沉睡，很難再成功邀約進(jìn)店。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？

　　

　　究其原因，因?yàn)槊廊輲煂?duì)于耗卡的工作不重視，另外顧客對(duì)于項(xiàng)目失去了開始的動(dòng)力，所以讓療程卡的消耗變得愈加困難。

　　

　　不過也別擔(dān)心，方法有很多，美容院得保證療程卡的服務(wù)治療，不要一開始熱情的服務(wù)顧客，后期變得馬馬虎虎，服務(wù)質(zhì)量大打折扣。另外，盡可能的提高顧客對(duì)于療程卡的滿意度，為卡耗工作打好基礎(chǔ)：

　　

　　○顧客項(xiàng)目升級(jí)策略

　　

　　老顧客的手中一定有不少多余且重復(fù)的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目在體驗(yàn)了數(shù)次后，顧客失去了新鮮感，所以不再愿意進(jìn)店耗卡。針對(duì)這種情況，美容院可以直接把剩余的項(xiàng)目以折現(xiàn)的形式，轉(zhuǎn)換為新的項(xiàng)目。這樣一來，項(xiàng)目可以做到升級(jí)，二來重復(fù)的激發(fā)了顧客的興趣，吸引她們再次進(jìn)店，享受全新的服務(wù)。

　　

　　○顧客到店率與消耗業(yè)績管理

　　

　　對(duì)于套盒或卡項(xiàng)，美容院應(yīng)該重視其實(shí)際消耗情況。只要在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成使用，就視為一次成功的消費(fèi)。在顧客的護(hù)理檔案中，美容院會(huì)詳細(xì)記錄顧客的到店情況，并據(jù)此計(jì)算顧客到店率。

　　

　　每月的消耗業(yè)績除以顧客實(shí)際到店人次，即可得出單次消耗業(yè)績。對(duì)于大型美容院而言，這一指標(biāo)尤為重要。若單次消耗業(yè)績低于標(biāo)準(zhǔn)，美容院將深入剖析原因，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。

　　

　　為了確保每月的顧客到店率，美容院可以采取了一系列措施。首先，美容師或顧問會(huì)積極的邀請顧客前來體驗(yàn)，而當(dāng)顧客完成消耗后，她們將獲得額外的百分之二提成作為獎(jiǎng)勵(lì)。

　　

　　此外，美容院還可以推行了顧客到店積分制度。每月到店三次以上的顧客將獲得豐厚的積分，年底可兌換禮品或項(xiàng)目。而每月到店次數(shù)低于三次的顧客，則無法享受當(dāng)月積分。

　　

　　○產(chǎn)品新鮮度保障計(jì)劃

　　

　　對(duì)于保質(zhì)期比較短的產(chǎn)品，不妨直接的告訴顧客，如果沒有在規(guī)定的使用日期內(nèi)用完，則產(chǎn)品會(huì)過期出現(xiàn)浪費(fèi)。所以打開后的套盒需要在XXX時(shí)間里用完才有效果，否則開瓶后遲遲不用，影響的是顧客的體驗(yàn)感受。