“美容院同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重”是很多業(yè)內(nèi)人士經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。在行業(yè)競爭日益激烈的今天，同質(zhì)化是制約美容院發(fā)展的重要因素，為了謀求生存，很多商家一面喊著反對壓價競爭的口號，一面又不得不采用價格戰(zhàn)的方式吸引顧客。美容院同質(zhì)化這道怪圈，難道真的就無解了嗎?

　　美容院同質(zhì)化現(xiàn)象泛濫

　　想解決美容院同質(zhì)化問題，首先我們要了解什么是同質(zhì)化。美容院同質(zhì)化是指，在美容行業(yè)中，不同品牌的美容院在產(chǎn)品性能、服務(wù)內(nèi)容甚至營銷手段上相互模仿，甚至逐漸趨同的現(xiàn)象。也就是說，美容院的同質(zhì)化現(xiàn)象主要體現(xiàn)在三個方面：產(chǎn)品的同質(zhì)化、項(xiàng)目的同質(zhì)化以及營銷方式的同質(zhì)化。

　　產(chǎn)品和項(xiàng)目很好理解。一般來說，美容院產(chǎn)品可以分為面部和身體兩大類，面部產(chǎn)品根據(jù)其功效又可細(xì)分為美白、補(bǔ)水、祛斑、祛痘、抗衰等不同品種，而身體產(chǎn)品則以通經(jīng)活絡(luò)、排毒養(yǎng)生類為主，大多數(shù)美容院都不外如是。項(xiàng)目方面的同質(zhì)化現(xiàn)象更為顯著，比如常見的面部清潔、營養(yǎng)灌膚、精油按摩、肩頸護(hù)理、中醫(yī)瑤浴等等，幾乎每家美容院都有。

　　在營銷方式上，美容院也存在嚴(yán)重的同質(zhì)化問題，比如節(jié)假日折扣、充值返現(xiàn)、砸金蛋、抽紅包、買一贈一等等，雷同的促銷手段每家美容院都在用。

　　當(dāng)美容院的產(chǎn)品和服務(wù)可以被其它商家所替代時，美容院在消費(fèi)市場中的競爭力就不復(fù)存在，消費(fèi)者在進(jìn)行選擇的時候，價格就成為了她們參考的主要依據(jù)。在這種市場環(huán)境下，美容院想要提升競爭優(yōu)勢，就只能從價格上做文章，由此也就陷入了價格戰(zhàn)的死循環(huán)中。

　　差異化服務(wù)是破局關(guān)鍵

　　在同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的當(dāng)下，美容院該如何成功破局，找回自己的競爭優(yōu)勢呢?

　　隨著消費(fèi)市場的不斷細(xì)分，不同消費(fèi)者對于美容服務(wù)開始提出不一樣的訴求。就比如最基礎(chǔ)的護(hù)膚品，油性肌膚的女性喜歡清爽型的產(chǎn)品，干性肌膚的女性喜歡滋潤型的產(chǎn)品，敏感肌的女性需要天然無刺激的產(chǎn)品。此外，有的人在消費(fèi)時看重品牌知名度，有的人講求價格實(shí)惠，在服務(wù)過程中，如何根據(jù)消費(fèi)者訴求的差異，找到自己的競爭優(yōu)勢，才是美容院解決同質(zhì)化問題的關(guān)鍵。

　　比較簡單的解決措施是推出一對一私人定制服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的膚質(zhì)、肌膚狀態(tài)、肌膚問題、身體素質(zhì)、健康狀況等等，為其制定獨(dú)一無二的私人美容養(yǎng)生套餐，創(chuàng)造其它美容院所無法提供的特色化服務(wù)，這樣才能提升美容院的競爭優(yōu)勢。

　　與此同時，美容院還應(yīng)注重產(chǎn)品的更新?lián)Q代及服務(wù)的推陳出新，與時俱進(jìn)推出新的產(chǎn)品和項(xiàng)目，時刻走在行業(yè)發(fā)展的前端，這樣才不會被其它美容院所取代。

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