美容有的時候和治病一樣，都是要“對癥下藥”，美容院的管理也是這個道理，只有了解每一位客人的需求，才能更好的滿足顧客，也才能達到留住每個人的美好期望的目的。根據(jù)顧客的年齡、婚姻情況能從側(cè)面暗示出顧客的心理特征，很好的把握這些特征就能做到“對癥下藥”。

 

　　
　　不同年齡段顧客，他們有哪些癥狀
　　
　　按照年齡來排序，20歲左右的顧客，皮膚上的問題多半是由于使用劣質(zhì)化妝品或風吹日曬導致的；30歲左右的顧客，往往剛剛生育完成或者事業(yè)剛剛進入一個新領(lǐng)域，雌性激素失調(diào)、疲勞、緊張、煩惱，造成了一種未老先衰的感覺，皮膚問題亦暴露出來；40歲左右的顧客，由于常年需要照顧家庭、子女、事業(yè)，并時常伴隨對家庭、子女、事業(yè)的不順心引發(fā)的失眠、多慮、苦悶等，導致內(nèi)分泌失調(diào)和新陳代謝不力，影響了皮膚的美感；50歲左右的顧客進入更年期，常常自我感覺已經(jīng)衰老，脾氣暴躁、容易憂慮、容易緊張，又由于雌性激素衰減，導致出現(xiàn)一系列的機體變化。
　　
　　這些情況多半都和顧客自身的心理特征有關(guān)，只有先在顧客的心理活動上下功夫，再配合美容，才能達到事半功倍的效果，才能幫助顧客恢復青春。故從某種意義上講，健康的心理是一種難得的自由和自在，更是一份彌足珍貴的財富，是健康的前提，也是美容的基石。
　　
　　按照不同顧客需求，我們“對癥下藥”
　　
　　按照上述的年齡段分析，就可以對顧客“對癥下藥”。來美容院的顧客一般有以下幾類：首種，文化修養(yǎng)高，懂得自我調(diào)節(jié)的人；她們需要的是周到的服務(wù)，優(yōu)雅的環(huán)境，高品質(zhì)的產(chǎn)品。這些都會給她們充電，以便她們更好的面對生活和工作。第二種，生活富裕，悠閑養(yǎng)尊的人；她們一般有個明顯的特征，即消費心理，只有在環(huán)境、品牌等上面滿足了她們的消費心理，則會經(jīng)常光顧。第三種，自卑心理的人，由于事業(yè)或者家庭的不順利，導致有自卑感，希望可以借由美容院放松精神，找回自信，滿足了不但能帶來好生意，也可以帶來更加健康的顧客。
　　
　　去過美容院的女性，一直認為美容院中有神奇的魔力，能夠幫助自己重返年輕。并且只要去過美容院的消費者，也總是會感受到身心的放松。而來到美容院中美容院，不僅讓身體得到美容，還能讓通過心理得到美容。只有身心相結(jié)合才能使顧客跨越年齡，使顧客青春永駐，魅力永存。這也就是美容院的魔力！