升單、升單、升單，當(dāng)?shù)昀镄骂櫩蜎](méi)有得到有效補(bǔ)充的時(shí)候，美容院將產(chǎn)生業(yè)績(jī)的重心更偏向于老顧客身上，通過(guò)升單的方式來(lái)提升業(yè)績(jī)。說(shuō)實(shí)話，不合時(shí)宜的升單會(huì)讓顧客與美容師兩者都產(chǎn)生壓力，如果美容師所采用的方法得當(dāng)，升單會(huì)相對(duì)來(lái)說(shuō)容易一些。

　　從顧客身上升單的基本前提：美容師的專業(yè)性、服務(wù)水平的提高、產(chǎn)品品質(zhì)提升、項(xiàng)目更高端、美容師的親和力與形象。

　　引發(fā)顧客購(gòu)買欲望：美容師通過(guò)殷勤的行動(dòng)、甜蜜的話語(yǔ)表現(xiàn)自己，與顧客建立良好的感情，適當(dāng)?shù)陌b自己，顧客先認(rèn)可你才認(rèn)可產(chǎn)品。

　

   　顧客猶豫不決，讓她下決定：美容師要做的是幫顧客下決心，肯定所銷售的產(chǎn)品能夠給她帶來(lái)幫助，必要時(shí)，做出負(fù)責(zé)任的承諾。

　　顧客總是否定美容師所介紹的優(yōu)點(diǎn)：接受顧客否定的權(quán)力，并采用反問(wèn)的方式，征求顧客否定的意見(jiàn)，針對(duì)提出的問(wèn)題，乘勢(shì)夸獎(jiǎng)?lì)櫩脱酃猹?dú)特，并指出會(huì)馬上改進(jìn)，然后追問(wèn)除此之外還有沒(méi)有其它意見(jiàn)，如果沒(méi)有，可以繞開(kāi)所提出的問(wèn)題，繼續(xù)推薦。

　　理性顧客，雖已認(rèn)可，但還需要再考慮：將主動(dòng)權(quán)交給她，給出詳細(xì)資料，與其約定答復(fù)時(shí)間，表示認(rèn)可顧客的選擇，并說(shuō)一句相信她一定會(huì)購(gòu)買的。

　　顧客認(rèn)可產(chǎn)品，但不接受價(jià)格：美容師一定要記住，塑造產(chǎn)品價(jià)值永遠(yuǎn)比談價(jià)格更能讓顧客接受，可增加危機(jī)感，過(guò)了這個(gè)村沒(méi)有這座廟。

　　兩個(gè)顧客在一起，一個(gè)愿意買，一個(gè)不愿意：抓住愿意購(gòu)買的顧客，以她為中心，鞏固兩人感情，也要多贊美否定者。

　　顧客什么都說(shuō)好，就是不下單：用親和的眼神看著她，讓肢體動(dòng)作變得更開(kāi)放，增強(qiáng)親密感，多問(wèn)、多說(shuō)、多關(guān)心、多贊美、多微笑。

　　讓老顧客帶新客進(jìn)店：每時(shí)每刻都表現(xiàn)出對(duì)老顧客的尊重，她們就是你好的朋友之一，獎(jiǎng)勵(lì)能讓她們產(chǎn)生利益驅(qū)動(dòng)，讓其成為美容院的“形象代言人”。

　　只問(wèn)產(chǎn)品效果，顧客就是不下單：美容師在溝通時(shí)淡化效果，突出實(shí)際性，給顧客以危機(jī)意識(shí)，告知好的效果產(chǎn)生于好的習(xí)慣，連嘗試都不敢，哪會(huì)有效果？

　　

      遇到不講理的顧客：美容師要保持耐心與克制力，以沉默應(yīng)對(duì)，不爭(zhēng)論，說(shuō)話只講事實(shí)依據(jù)，當(dāng)完全不可理喻之時(shí)，可以毒攻毒。

　　升單就是要先戰(zhàn)勝自己：克服恐懼心理，多加練習(xí)，大聲說(shuō)話，不想結(jié)果，不談產(chǎn)品，只當(dāng)是一次朋友的交流，多學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)、多總結(jié)，增強(qiáng)自我信心，尋求他人的幫助，也懂得釋放壓力，用關(guān)愛(ài)的心態(tài)對(duì)待顧客。

　　顧客家里都有類似功效產(chǎn)品：贈(zèng)人玫瑰、手留余香，美容師需肯定顧客的眼光，可讓她們將產(chǎn)品帶來(lái)加以分析，看是否適合，且告訴她們使用方法。如需更換，她們首時(shí)間也會(huì)想到你。

　　顧客一臉不屑，我就隨便看看：跟隨且保持一定距離，認(rèn)真觀察顧客重點(diǎn)留意點(diǎn)，伺機(jī)而動(dòng)，給出專業(yè)介紹。

      小編推薦更多開(kāi)美容院文章：

      《開(kāi)店不懂營(yíng)銷會(huì)讓美容院陷入絕境 趕緊學(xué)習(xí)這些營(yíng)銷思維》

      《如何開(kāi)一家有特色的小型美容院》

      《1一2萬(wàn)加盟美容院靠譜嗎 有什么品牌推薦》