穩(wěn)定的客源是美容院業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵。想做到這一點(diǎn)，單靠技術(shù)和產(chǎn)品絕對(duì)不夠，畢竟美容院屬于服務(wù)行業(yè)，美容師作為服務(wù)的載體，她們的服務(wù)方式和服務(wù)細(xì)節(jié)直接影響到顧客對(duì)美容院的感官和評(píng)價(jià)。在服務(wù)顧客的過程中，美容師如果有下面這些行為很有可能會(huì)嚇跑你的顧客哦!

　　1、做事散漫，效率低下

　　顧客的時(shí)間都是很寶貴的，但有些美容師做事卻很散漫，有時(shí)候顧客反復(fù)催促才能完成，給顧客留下一種做事不上心，專業(yè)能力不足的印象，有些顧客也會(huì)因?yàn)椴荒蜔┑却x開。

　　2、表情冷漠，情緒低沉

　　顧客來美容院都是為了享受、放松的，自然希望得到愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。然而來到美容院后，美容師整個(gè)人表現(xiàn)得死氣沉沉，連笑臉都沒有，當(dāng)然會(huì)讓顧客望而生厭。

　　3、玩手機(jī)、吃零食、不做正事

　　美容師在給顧客服務(wù)的過程中，表現(xiàn)得不夠認(rèn)真，存在玩手機(jī)、接電話、吃零食等現(xiàn)象，這些行為都是一種對(duì)顧客不夠尊重的表現(xiàn)，會(huì)引起顧客的反感。

　　4、個(gè)人衛(wèi)生、形象較差

　　美容院是一個(gè)傳遞健康與美麗的場(chǎng)所，如果美容師自己都不注重個(gè)人形象和衛(wèi)生，顧客又怎么能相信這個(gè)美容師的專業(yè)素質(zhì)呢?

　　5、工作中與其他美容師聊天

　　有些美容師在給顧客做項(xiàng)目的時(shí)候，和邊上的同事聊得熱火朝天，這樣會(huì)給顧客一種自己被冷落的感覺。此外，有些顧客來美容院是希望得到休息和放松的，如果美容師在身邊喋喋不休的交談，很容易影響顧客的情緒。

　　6、喜歡探聽顧客隱私

　　美容師說話不知道分寸，喜歡探聽顧客的個(gè)人隱私，比如顧客的工資問題、家庭經(jīng)濟(jì)情況、年齡、體重等等，都會(huì)給顧客留下負(fù)面印象。

　　7、記錯(cuò)顧客的名字

　　顧客都希望自己能得到美容師的重視，如果美容師一上來就把顧客的名字叫錯(cuò)了，顧客會(huì)覺得美容師對(duì)自己不上心，更何談在美容院辦卡呢?

　　8、服務(wù)中頻繁推銷

　　美容師的工資和自己的銷售業(yè)績(jī)掛鉤，所以很多美容師在銷售問題上表現(xiàn)得比較激進(jìn)，服務(wù)過程中喜歡不停向顧客推銷，這也是很容易引起顧客反感的。

　　有些美容師少真誠(chéng)，沒有站在顧客的角度著想，一味推銷。顧客剛進(jìn)店的時(shí)候表現(xiàn)得特別熱情，如果顧客不愿意成交，就瞬間變臉，這種虛偽事故的美容師也是很容易讓顧客討厭的。

　　10、做事毛手毛腳，不講衛(wèi)生

　　有些美容師做事毛手毛腳，而且還不講衛(wèi)生，比如使用美容儀器的時(shí)候不進(jìn)行消毒，有時(shí)候工具掉到地上，拿起來就直接使用，這種情況都會(huì)讓顧客對(duì)美容院的安全性和衛(wèi)生情況產(chǎn)生置疑。

　　服務(wù)質(zhì)量是美容院提高顧客回頭率，培養(yǎng)穩(wěn)定顧客的關(guān)鍵，所以作為美容師，千萬不能有以上這些行為，否則會(huì)將你的顧客越推越遠(yuǎn)哦!

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