很多美容師都會(huì)有這樣的感觸，當(dāng)你打電話(huà)邀約顧客到店的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)碰到顧客不樂(lè)意接你電話(huà)，或直接掛斷的情況。請(qǐng)問(wèn)各位美容師，你知道顧客為什么不樂(lè)意接你的電話(huà)嗎?其實(shí)主要原因有以下幾點(diǎn)。

　　打電話(huà)的時(shí)機(jī)不對(duì)

　　有些美容師打電話(huà)時(shí)候完全不看時(shí)機(jī)，只要自己閑下來(lái)了，就給顧客打電話(huà)，卻沒(méi)有想到，可能在你撥通電話(huà)的時(shí)候，顧客或許正忙于工作，或許正在吃飯，又或許是好不容易休假在家，正睡著懶覺(jué)，此時(shí)你一個(gè)電話(huà)過(guò)去，顧客心里自然會(huì)不高興，怎么還能聽(tīng)你好好推銷(xiāo)呢?

　　固定的銷(xiāo)售模式

　　大多數(shù)美容師在給顧客打電話(huà)的時(shí)候，每次開(kāi)頭一句話(huà)絕對(duì)是“姐，我是***美容院的美容師**……”接下來(lái)的話(huà)，顧客不用聽(tīng)就能知道，絕對(duì)是要開(kāi)始推銷(xiāo)了。有時(shí)候顧客還沒(méi)有聽(tīng)完，或許就會(huì)直接推脫自己有事，將電話(huà)掛斷。當(dāng)顧客已經(jīng)熟悉你說(shuō)話(huà)的套路，你不妨改變一下通話(huà)的方式，為自己創(chuàng)造新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

　　顧客對(duì)通話(huà)內(nèi)容不感興趣

　　很多美容師在給顧客打電話(huà)的時(shí)候，總會(huì)從家長(zhǎng)里短開(kāi)始，希望通過(guò)這種方式拉近與顧客之間的距離。殊不知，你所講述的這些東西顧客并不感興趣，只會(huì)覺(jué)得你在浪費(fèi)她的時(shí)間。所以，美容師在給顧客打電話(huà)的時(shí)候一定要在5秒之內(nèi)講出事關(guān)顧客切身利益的重點(diǎn)內(nèi)容，勾起顧客繼續(xù)聊下去的欲望。

　　給顧客造成了壓力

　　很多美容師給顧客打電話(huà)，目的就是為了向顧客推銷(xiāo)。逼問(wèn)顧客考慮的怎么樣，問(wèn)顧客為什么不愿意成交，問(wèn)顧客什么時(shí)候有時(shí)間到店。這種追問(wèn)往往會(huì)給對(duì)方帶來(lái)巨大的心理壓力，長(zhǎng)此以往，顧客自然就不愿意接美容師的電話(huà)了。

　　美容師電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)

　　1、口語(yǔ)表達(dá)清晰明了

　　美容師在給顧客打電話(huà)的時(shí)候，一定要有清晰的口語(yǔ)表達(dá)能力，這并不要求你說(shuō)話(huà)的聲音要有多大，而是要做到口齒清晰，用最簡(jiǎn)單明了的方式表達(dá)你想說(shuō)的內(nèi)容?？梢詼?zhǔn)備一些專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)，這樣在給顧客介紹的時(shí)候就能更熟練了。

　　2、談話(huà)內(nèi)容很重要

　　美容師在給顧客打電話(huà)的時(shí)候，一定要抓住顧客最感興趣的話(huà)題，比如美容院近期有什么新項(xiàng)目或新產(chǎn)品推出，美容院有什么活動(dòng)等等，勾起顧客的了解欲望，這樣銷(xiāo)售才能順利進(jìn)行下去。

　　3、尋找合適的通話(huà)時(shí)間

　　美容師要合理選擇打電話(huà)給顧客的時(shí)間，比如說(shuō)周一剛上班的時(shí)候，大多數(shù)顧客都比較忙，所以打電話(huà)好能避開(kāi)這天;如果是周末打電話(huà)，大多數(shù)上班族都有周末睡懶覺(jué)的習(xí)慣，所以不宜太早;此外，打電話(huà)還應(yīng)避開(kāi)飯點(diǎn)和晚上休息時(shí)間。只有在合適的時(shí)間段，顧客接聽(tīng)你電話(huà)的幾率才會(huì)更高。

相關(guān)內(nèi)容：

《美容師碰到顧客退卡退貨問(wèn)題應(yīng)該如何解決》

《美容院店長(zhǎng)月度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)》

《美容院店長(zhǎng)聘用標(biāo)準(zhǔn) 找工作必看》