美容師與顧客之間存在著微妙的關(guān)系，稍不留意便有可能失去顧客，美容師為了達(dá)到銷售目的，不考慮銷售技巧和洞察顧客心理，這樣不僅業(yè)績(jī)做不上去，而且會(huì)導(dǎo)致失去工作。
　　

　　美容師處理好與顧客之間的關(guān)系，用一個(gè)字來(lái)概括，那就是“順”，順著顧客的意愿來(lái)，順著顧客的喜好來(lái)，順著顧客的行動(dòng)來(lái)。當(dāng)然了，并不是百依百順，面對(duì)刁難性顧客，有時(shí)候需要“教育”一番，但對(duì)于絕大多數(shù)顧客，還是需要注重這些細(xì)節(jié)。

　　
　　1、微笑常掛嘴邊：微笑是最美的肢體語(yǔ)言，建立良好的印象從微笑開(kāi)始，良好的溝通從微笑開(kāi)始。你嘗嘗用微笑面對(duì)顧客，顧客回報(bào)你的很有可能是信任；如果美容師掙點(diǎn)板著個(gè)臉，像別人欠你錢一樣，顧客絕對(duì)懶得理你。當(dāng)美容師沒(méi)有給顧客留下好的印象，那么顧客也不會(huì)有心情愿意與美容師交流，因此，微笑長(zhǎng)掛嘴邊十分重要。
　　
　　2、保持逆來(lái)順受：溝通難免會(huì)產(chǎn)生誤解，主要是因?yàn)楸磉_(dá)意愿不明確，和理解能力誤解。當(dāng)產(chǎn)生誤解之后，美容師要克制自己的情緒，畢竟“顧客是上帝”，不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，好是站在顧客的角度思考問(wèn)題，并消除顧客的不愉快。
　　
　　3、保持與顧客之間的距離：有的美容師為了表現(xiàn)出與顧客的親密關(guān)系，經(jīng)常性離顧客很近，殊不知，這樣的熱情有時(shí)候會(huì)讓顧客感到不適，特別是對(duì)于首次進(jìn)店的顧客。在KFC接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)定，當(dāng)顧客進(jìn)店，離你1.2米遠(yuǎn)的距離，便要向顧客微笑、問(wèn)好、點(diǎn)頭示意，這種方式同樣適合美容院。
　　
　　4、發(fā)覺(jué)顧客真正需求：有很多美容師對(duì)自己的產(chǎn)品和項(xiàng)目了如指掌，來(lái)一位顧客便滔滔不絕給顧客講產(chǎn)品，哪怕是講的出神入化，顧客也認(rèn)可，但就是不買單，是不是等于做了無(wú)用功。其主要原因是沒(méi)能了解顧客真實(shí)需求，這個(gè)點(diǎn)沒(méi)有g(shù)et到，說(shuō)再多也沒(méi)用。美容師要記住一點(diǎn)，你是來(lái)幫助顧客解決問(wèn)題的，而不是推銷產(chǎn)品的。
　　
　　5、不輕易給顧客下定論：有時(shí)候在購(gòu)物時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些銷售員會(huì)帶著有色眼鏡，上下打量前來(lái)購(gòu)物的顧客，通過(guò)外表判斷顧客的購(gòu)買實(shí)力，這種行為實(shí)際上就是在利用自己的眼睛下定論。實(shí)際上這樣的行為會(huì)流失很多顧客，也會(huì)影響自身的服務(wù)質(zhì)量。因此美容師要做到對(duì)待每一位顧客嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，對(duì)于重點(diǎn)顧客，用超高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)服務(wù)。
　　
　　6、保持耐心：美容師給與顧客足夠的耐心才能更好的贏得信任，銷售是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的過(guò)程。有時(shí)候成交一個(gè)顧客需要幾個(gè)小時(shí)，有時(shí)候要跟蹤幾天或者更長(zhǎng)時(shí)間。因此，銷售需要美容師保持足夠的耐心。
　　

　　7、對(duì)自己的產(chǎn)品有信心：在銷售的過(guò)程中，美容師絕對(duì)不要有矛盾心理，不然銷售不可能成功。比方說(shuō)有的美容師一方面在向顧客銷售產(chǎn)品，可是心理又在想我們的產(chǎn)品有這樣或那樣的瑕疵，顧客發(fā)現(xiàn)了怎么辦？顧客會(huì)不會(huì)以后怪我？這其實(shí)是一種心理障礙，消除此障礙好的方式是對(duì)產(chǎn)品保持足夠信心，要知道，顧客之所以購(gòu)買是在足夠了解產(chǎn)品和認(rèn)可你之后才建立的成交。

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