曾經(jīng)有一位優(yōu)秀的美容師說(shuō)過(guò)這樣一句話：對(duì)于美容師而言，在工作中，能說(shuō)比不上會(huì)說(shuō)，會(huì)說(shuō)又比不上會(huì)聽(tīng)，但是會(huì)聽(tīng)還是比不上會(huì)看。從這句話的含義中我們就能看出：會(huì)說(shuō)，會(huì)聽(tīng)，會(huì)看對(duì)美容師的重要性。如果你想成為一名讓顧客滿意的優(yōu)秀美容師，如果你還做不到上面這“三會(huì)”，那就跟隨普麗緹莎小編一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧!
會(huì)說(shuō) 會(huì)說(shuō)指的是美容師的談吐語(yǔ)言能夠說(shuō)到點(diǎn)子上，甚至說(shuō)到顧客的心坎兒里。其實(shí)要做到這一點(diǎn)并不容易，前提是美容師對(duì)顧客足夠了解，對(duì)顧客的基本情況、性格、興趣、喜好等全都清楚，但這則需要一定時(shí)間的接觸和了解才能做到。所以對(duì)大多數(shù)普通美容師來(lái)說(shuō)，要達(dá)到“會(huì)說(shuō)”的境界，必須重視在服務(wù)過(guò)程中逐步提升對(duì)顧客的了解度。
如果美容師達(dá)到了“會(huì)說(shuō)”的境界，就能更加理解顧客，從而為顧客創(chuàng)造更大的需求。除此之外，還可以拉近和顧客之間的距離，提升顧客對(duì)自己的信任程度，這樣無(wú)論是服務(wù)還是銷(xiāo)售都會(huì)變得更容易。
會(huì)聽(tīng) 為什么上帝只給我們了一張嘴巴，卻給了我們兩只耳朵呢?其實(shí)這就是想讓我們學(xué)會(huì)少說(shuō)多聽(tīng)。其實(shí)對(duì)美容師來(lái)說(shuō)，“會(huì)聽(tīng)”比“會(huì)說(shuō)”更加重要。真正優(yōu)秀的美容師都是非常善于聆聽(tīng)的，她們都知道任何時(shí)候跟顧客聊天都必須要將主動(dòng)權(quán)交到顧客手中，顧客的滿意和贊同，都必須通過(guò)她們的語(yǔ)言或者是身體語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，所以比起一名喋喋不休的美容師來(lái)說(shuō)，會(huì)傾聽(tīng)的美容師更受顧客歡迎。
美容師如果能夠掌握“會(huì)聽(tīng)”的技巧，就可以在短暫的接待過(guò)程中迅速判斷顧客的真正需求以及顧客的類(lèi)型。所以我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)，一名優(yōu)秀的美容師絕對(duì)也是一個(gè)優(yōu)秀的心理學(xué)家。美容師只有做到“會(huì)聽(tīng)”，在與顧客接觸的過(guò)程中才能夠做到有的放矢。
會(huì)看 會(huì)看指的是察言觀色的能力，美容師要能夠從各種細(xì)節(jié)中了解客戶的需求，除了看重客戶的消費(fèi)能力，經(jīng)濟(jì)能力之外，也要知道她們究竟想買(mǎi)什么，什么時(shí)候會(huì)掏錢(qián)買(mǎi)。
美容師必須要通過(guò)“看”，知道客戶真實(shí)的愿望和需求是什么，不然是很難將產(chǎn)品賣(mài)出去的，這就要求美容師在傾聽(tīng)顧客的言語(yǔ)表述外，必須對(duì)她們的眼神、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)甚至是整體形象進(jìn)行觀察，了解這些身體語(yǔ)言所傳遞出的信息，從而提升對(duì)顧客的了解程度。
會(huì)看其實(shí)可以從很多方面去練習(xí)，我們可以舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：比如顧客在你說(shuō)話的時(shí)候開(kāi)始捏耳朵，眼神游離，又或者是雙腿不穩(wěn)，就極有可能已經(jīng)不耐煩了，這個(gè)時(shí)候美容師要想留住顧客，一定要轉(zhuǎn)換思路，尋找讓顧客感興趣的話題。
想成為讓顧客認(rèn)可的優(yōu)秀美容師，我們每個(gè)人都有很長(zhǎng)的一段路要走。但只要能夠潛心學(xué)習(xí)，多多積累，掌握小編上面提到的“三會(huì)”，你就能做到讓顧客滿意!
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