什么是語言?詞典上對其做了如下定義：語言是一種用來表達情意的聲音，是人類最重要的交際工具，它跟思想有密切關系，是人類區(qū)別于其他動物的本質特征。日常交流中，我們不僅要學會使用語言，更要知道如何正確使用語言。語言如果缺少了智慧，便如同大地少了陽光，多了些許暗色，少了些許明媚;就象佳肴少放了鹽，枯燥乏味，人們便失去了欣賞的樂趣。
在美容行業(yè)中，語言是美容師和顧客交流情感的重要媒介，也是美容師實現銷售的重要工具。在美容師跟顧客聊天的過程中，一定要謹記，必須避免一些語言表述誤區(qū)，沒有用的話不能說，會引起顧客反感的話更不能說。下面普麗緹莎小編就來跟大家分享一下，在和顧客聊天的過程中，到底有哪些話是不能說的。
一分價錢一分貨 其實這句話出現最多的場合，就是美容師在跟顧客面對面議價的時候，非常自然的一種回應，而這句話的真正含義，也就是她的潛臺詞便是顧客根本就不了解美容院的產品，顧客根本也不識貨。
作為消費者，她們自身也買過非常多的東西，每當銷售人員在跟她們說這句話的時候，她們內心都是一種什么樣的感覺呢?其實，很多顧客都會覺得有一種被藐視的體驗，產品品質絕不能用價格去衡量，并不是越貴的東西就越好，所以能夠證明這件產品價格的，只有它的質量。而且在美容院里面進行產品銷售，除了產品本身的價值，還包括了服務價值和銷售關系等等，而這明顯很難用一分價錢一分貨這句話去概括。
好貴，好才貴 在早些年的時候，美容師在跟顧客進行產品溝通過程里面，顧客一說到好貴，就馬上回話說好貴，是因為好才貴。
這種回答方式，可能在一些銷售的教科書上面還會出現，但是真正運用到現場里面真的非常尷尬。是誰告訴你，因為好所以才必須貴呢?很多高性價比的好東西不僅價格非常便宜，而且質量也是很不錯的，難道顧客僅僅只是因為這件東西貴，它才會買嗎?
您真有眼光 在進行銷售的過程中，很多美容師都會犯這樣一個錯誤，就是不管顧客看中的什么產品，走到哪一個地方?美容師跟隨的永遠都是一句，您眼光真好，往往這種結果只能是讓顧客覺得非常虛偽。
很多美容師為了能夠拿下訂單，睜眼說瞎話或是毫無誠意恭維往往會隨口就吐。很多時候，顧客只不過是出于自己的好奇心，而在某一款產品面前看了一下，她或許根本就沒有想買的欲望，也并不是非常認可這件產品，你的夸獎并不會讓她感到高興。
其實除了以上這些話是美容師在跟顧客進行溝通的過程當中間萬不能夠說的，還有一些常見的語言表述誤區(qū)，比如我家的產品比別家產品好，我家的產品有折扣，或者我們是這個行業(yè)里面的龍頭，別的地方價格都沒我們低等等。這些話一說出來，往往很容易引起別人的懷疑，甚至是引起顧客的反感，那么我們做銷售的目的不僅達不到，還可能讓顧客對我們的信賴降低，所以美容師在銷售時一定要注意避免。
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