在行業(yè)中，面對顧客生氣的時候，對于美容師有這么一句話：千萬不要贏在了嘴上，而輸在了業(yè)績上!顧客生氣的原因分為很多種，專業(yè)的美容師，他們不會把顧客的生氣當(dāng)做是針對自己，而是運(yùn)用自己的聰明才智去積極的化解。這篇文章將為各位新手美容師整理在應(yīng)對顧客生氣時候的七大妙招，能夠幫助你積極解圍，一定要牢記于心!

　　妙招一：了解顧客生氣的真正原因

　　有時候顧客生氣美容師感覺莫名其妙，其實(shí)是沒有了解真正背后的原因。這時候一定要保持冷靜，問問客戶是服務(wù)沒有做到位還是他們覺得你的店鋪并沒有給到應(yīng)有的承諾或者是其他原因。這時候切忌火上澆油，這種做法極為不明智。

　　妙招二：認(rèn)真分析問題

　　美容師要學(xué)會獨(dú)立分析顧客生氣的原因所在，是因?yàn)槭聦?shí)確實(shí)如此，例如產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)還是顧客的情緒導(dǎo)致，或者說顧客對我們的服務(wù)非常失望等等。

　　妙招三：學(xué)會傾聽，不要打斷顧客說話

　　俗話說，“傾聽”是世界上最難學(xué)會的一門藝術(shù)。美容師要給顧客留下迫切想要傾聽他們訴說的印象，而不是想方設(shè)法去打斷。

　　妙招四：做到迅速回應(yīng)

　　在聽完顧客的訴說之后，一定要快速判斷當(dāng)下有沒有什么是能夠立即采取的行動，而不是去追究事情的起因。

　　妙招五：及時解決問題，負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任

　　當(dāng)顧客在看到美容師是在積極尋求解決辦法承擔(dān)責(zé)任而不是推卸責(zé)任的時候，基本上他們的氣已經(jīng)消了50%，與此同時，還要與顧客保持溝通，這將有助于事情的快速解決。

　　妙招六：積極采取改進(jìn)措施

　　讓顧客了解到，你們對于此類問題今后的改進(jìn)措施以及方法，這時候會讓顧客覺得自己對你的公司產(chǎn)生的是正面的影響，他們明顯會覺得好受一些。

　　妙招七：千萬不要將生氣的顧客歸為店鋪的損失

　　換另一種角度思考，當(dāng)顧客的問題得到完美解決的時候，他們對你店鋪的印象反而會變得更好，而不是更差。積極解決處理顧客的問題，沒準(zhǔn)會讓危機(jī)有轉(zhuǎn)機(jī)。

　　總之，對于每一個美容師來說，顧客生氣只要你處理得當(dāng)，并不是一件壞事，反而會增加顧客對你以及店鋪的好印象，“顧客至上”，任何時候都應(yīng)是商家所堅持的真理。

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