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美容師接待顧客要掌握傾聽及交流的藝術(shù)

  其實美容消費從某種程度上來說就是一種心理消費,誰能夠掌握消費者的心理,拉近和消費者間的距離,那么誰的銷售業(yè)績就會比較高。美容師究竟如何才能拉近和消費者之間的距離,從而提升自己的業(yè)績呢?其實不妨這樣做。

  首、傾聽

  很多的美容師都喜歡把自己家的美容院以及自己推銷的產(chǎn)品吹得好得不得了,這樣其實很容易導(dǎo)致消費者出現(xiàn)反感情緒。在和消費者交流的時候,美容師好采用多聽少說話的方式,這樣才能夠多收集和消費者有關(guān)的信息,讓消費者更愿意和你進(jìn)行交流,同時還能夠讓你顯得更加成熟、更加穩(wěn)重,所以說,作為一個銷售人員除了要會說,還必須要學(xué)會聽。


美容師接待顧客


  第二、贊美

  贊美不僅是一門藝術(shù),同時也是一門非常高深的學(xué)問,如果贊美運用的得當(dāng),可以讓你獲得很多意想不到的好處,但是如果贊美使用不好,就讓人非常討厭,畢竟沒有人真的喜歡聽奉承話的。所以在贊美顧客的時候,美容師一定要非常的有技巧,要善于發(fā)現(xiàn)消費者自豪并且自信的事情,一旦知道就一定要及時的發(fā)出自己的贊嘆,這樣就可以很好的讓對方引起更多的回憶,并且讓對方愿意和你進(jìn)行交流。一旦她們愿意和你談?wù)撟约阂郧暗氖虑?,那其實就說明消費者已經(jīng)開始慢慢的把你當(dāng)做是她的朋友了。

  第三、請教


  請教不僅僅是尋求幫助的一種方法,其實它更是拉近人與人之間距離的一種另類的表現(xiàn)方式。在心理學(xué)上就說過,其實每個人的內(nèi)心都有一種為人師的欲望,而你這種虛心請教的溝通交流方式,不僅僅可以讓對方在不知不覺的過程中慢慢的接受你的想法以及思想,還能夠讓你們在聊天的時候不會顯得冷場,無形之中就增加了對方對你的好感滿意度。這樣你再進(jìn)行推銷的話就更加的容易。

  其實美容師要想拉近和陌生消費者之間的距離一點都不難,就看能不能找到最適合和她們進(jìn)行交流的方式,不管是她們的生活方式,喜好、信仰、遭遇、語言、經(jīng)理、興趣愛好、以及性格脾氣等等很多的地方。只要你可以找到和她們相同的地方,并且借此來作為你們交流的開端,再配上一定的銷售技巧,相信你們一定可以拉近和消費者之間的距離,讓你的銷售業(yè)績更加突出的。
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