溝通交流，美容師只要與顧客接觸就會產(chǎn)生的一種行為，就好比我們上學(xué)期間的必修課，只有將其學(xué)好，才能夠拿到畢業(yè)證；美容師只有月客戶建立良好的溝通，才能夠?yàn)槊廊菰簞?chuàng)造價(jià)值。
　　

　　溝通是一門藝術(shù)，有的美容師與顧客聊天得體，很容易獲得顧客的信任，然而有的美容師沒有建立良好的溝通，引得顧客反感，使得顧客流失。今天小編就給大家介紹一下與顧客良好溝通的方式。

　　
　　1、汲取經(jīng)驗(yàn)，請教于人，掌握專業(yè)的銷售話術(shù)
　　
　　任何一個(gè)行業(yè)都有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，在美容行業(yè)有很多資歷深老師，她們在行業(yè)中積累了豐富的知識與經(jīng)驗(yàn)，想快速的掌握溝通技巧，可以向其請教，甚至是讓其傳授專業(yè)的銷售話術(shù)，自己多加鉆研，結(jié)合實(shí)踐，將其話術(shù)變成適合自己的話術(shù)，為自己所用。
　　
　　2、養(yǎng)成記錄的習(xí)慣
　　

　　好記性不如爛筆頭，美容師在于顧客溝通的時(shí)候，要養(yǎng)成良好記錄習(xí)慣，就顧客所要了解的問題，自己給予顧客的回答，顧客對哪些問題感興趣，自己是如何幫助顧客解決問題的，以及顧客問問題的神態(tài)、語氣和自己回答時(shí)候的心態(tài)、口吻、語氣等。當(dāng)自己回顧總結(jié)的時(shí)候，會發(fā)現(xiàn)很多顧客所關(guān)心的問題都差不多，也有利于自己改正一些溝通的方式，久而久之也會形成一套自己的溝通話術(shù)。

　　
　　3、客戶至上，重視客戶的問題
　　
　　有很多美容師會犯一個(gè)錯(cuò)誤，當(dāng)客戶問一個(gè)比價(jià)奇葩或者自己認(rèn)為很不值一提的問題的時(shí)候，表現(xiàn)出來的是不屑一顧。這種邢飛是對顧客極大的不尊重。勿以善小而不為，對于顧客的每一個(gè)問題和話題都需要給予積極正面的回復(fù)。之所以會有問題，是因?yàn)闇贤ㄕ咧g的信息不對等，知識面不對等的原因造成，美容師懂的知識不一定顧客會懂，同樣的，顧客懂的美容師不一定會懂，所以美容師需要尊重顧客的每一個(gè)問題。
　　
　　4、隨機(jī)應(yīng)變、伺機(jī)而動
　　

　　溝通沒有預(yù)定的場景，更沒有固定的模式。美容師在于顧客聊天的時(shí)候，需要根據(jù)當(dāng)時(shí)聊天的情況而隨機(jī)應(yīng)變，特別是聊到不利于銷售話題的時(shí)候，美容師要有溝通內(nèi)容主線，引導(dǎo)到利于銷售的話題中來。另外就是在溝通中，美容師要掌握好時(shí)間，長時(shí)間聊天會讓人產(chǎn)生疲勞，又或者對顧客空余時(shí)間沒有把握，最后顧客會在匆忙中離去，影響到銷售成交。

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