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美容顧問對于美容院來說,重要性不言而喻,。是直接面對客戶的,也是新客戶了解美容院的最重要的一種途徑,所以說,一個美容院的顧問需要具備什么樣的能力才能夠為美容院帶來更多的利潤。
對于一個美容院顧問來說,最重要的就是對于美容院專業(yè)知識的了解程度,一個專業(yè)的美容院顧問需要了解到:化妝品知識,專業(yè)的美容知識,產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)地、效果,包括項目的手法、所需要用到的產(chǎn)品、各項美容原料和美容器械的用途,都是需要完整的了解的。如果說,一個美容院顧問以上任何一點沒做到,可能出現(xiàn)顧客在詢問時,不會回答或者回答錯誤,這就會造成顧客對與美容院的不信任,從而丟失這個客戶,對美容院造成不利的影響。只有認真的將這些知識都牢牢記住,才能夠回答到客戶的各種問題,才能和客戶無障礙的交流,這樣也能夠給客戶帶來好的印象,才能夠留住客戶,創(chuàng)造利潤。
當然美容院顧問只是了解這些知識也是不行的,還是需要增加一些實踐經(jīng)驗,所以,在一個新的美容院顧問上崗時,都需要美容院的管理者進行模擬的對答流程,一個方面可以看看美容院顧問對于產(chǎn)品和項目熟悉程度,也是另一方面可以了解顧問在對待客戶的態(tài)度方面是個什么樣的情況。
美容院顧問最需要具備的一項能力就是,對待客戶時應該是什么樣的態(tài)度,像上述所說的美容知識方面是可以培養(yǎng)的,但是在對待客戶的態(tài)度上確是不能夠有所缺失的。美容院的顧問相當于美容院的門面,是顧客首接觸的,所以說,美容院的顧問的服務態(tài)度是非常重要的。一個優(yōu)秀的美容院顧問所需要具備的是優(yōu)良的服務精神和團體精神,美容院的各項事事物都是需要配合的,這就需要美容院顧問的自我修煉了。
美容院顧問還需要具備一項能力就是對于自身的裝扮的要求,畢竟,做的是美容院這個行業(yè),就需要能夠把自己收拾的干凈、利落,不能邋里邋遢,做美容院行業(yè)的最忌諱的就是美容顧問都不擅打扮,那么帶給顧客的印象都是不好的。
綜上所述,一個優(yōu)秀的美容顧問需要一個干凈、美麗的外表,充實而充沛的專業(yè)知識,親和而溫柔的服務態(tài)度,時刻在努力,時刻在學習,不斷的充實自己的美容顧問。美容顧問是一個能給大家?guī)砻赖穆殬I(yè),也希望更多的美容顧問能夠重視自己的工作,同美容院一起共同進步,共同成長。
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